“同一等級(jí)站車統(tǒng)一服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程。”近日，南寧鐵路局出臺(tái)《客運(yùn)站車等級(jí)管理辦法》，全面規(guī)范站車管理，確保人民群眾滿意出行。

　　南寧局通過(guò)細(xì)致調(diào)研，將客運(yùn)車站分為四個(gè)等級(jí)，將旅客列車分為三個(gè)等級(jí)。他們對(duì)各等級(jí)車站的安全管理、旅客運(yùn)輸組織、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)資料配置進(jìn)行了規(guī)范，并 -

確定了各等級(jí)列車安全管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量、教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)資料配置、設(shè)備設(shè)施服務(wù)備品管理等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　南寧局加強(qiáng)內(nèi)部檢查監(jiān)督考核，各站段每季度對(duì)不同等級(jí)的站車進(jìn)行一次自檢，每半年總結(jié)分析一次；鐵路局不定期檢查各單位站車等級(jí)管理工作，并將檢查情況納入對(duì)站段的月度考核內(nèi)容當(dāng)中。

　　該局定期引入社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)站車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀量化評(píng)價(jià)，每季度對(duì)直管站進(jìn)行一次旅客滿意度調(diào)查，對(duì)部分三等及以上車站進(jìn)行一次旅客滿意度調(diào)查，對(duì)部分旅客列車進(jìn)行一次旅客滿意度調(diào)查，著力提升站車服務(wù)質(zhì)量。