今年大學(xué)剛畢業(yè)的王艷(化名)，9月23日通過申通快遞濟南營業(yè)廳一部，將畢業(yè)證、學(xué)位證等證書寄往青島。沒想到等了十多天，證書遲遲沒有到達，這可把要簽約的她急壞了。

　　投訴：快遞證書不見了，急壞求職生

　　王艷告訴記者，她是濟南某高校2012年畢業(yè)生，畢業(yè)后聯(lián)系了青島一家工作單位，需要她提供畢業(yè)證、學(xué)位證等原件證明來簽約。9月23日，王艷通過申通快遞濟南營業(yè)廳一部接收點投遞了三個包裹，基本都是衣服、化妝品等物品，其中一個包裹裝著畢業(yè)證、學(xué)位證以及在校獲獎證書。

　　9月24日，三只包裹只有一只到達目的地，裝有畢業(yè)證書的包裹卻沒有寄到。申通快遞員稱包裹可能分批運送，要推遲幾天才能到達。然而等待四五天后，包裹仍未到。王艷立即聯(lián)系申通公司濟南總部，得到回復(fù)是包裹已經(jīng)丟失，因為包裹未保價，按程序只能按郵費的5倍賠償，賠償金額是375元。隨后，王艷通過學(xué)校方面了解到，兩證補辦程序相當繁瑣，就業(yè)簽約將因此大受影響。

　　根據(jù)王艷提供的包裹快遞單號，記者從網(wǎng)上查詢到：9月23日，包裹最新動態(tài)為由山東濟南航空部發(fā)往青島中轉(zhuǎn)部，但隨后再無任何信息，包裹具體流向成謎。

　　進展：包裹找到了，已有破損

　　好端端一包物品，為何無故丟失?5日下午，記者撥打申通快遞400客服電話。一位客服人員在了解情況后，稱會及時同青島公司方面聯(lián)系，盡量將丟失物品尋回。

　　16：30左右，申通快遞相關(guān)負責(zé)人張女士致電記者，稱王艷包裹已在青島中轉(zhuǎn)站找到，但包裹外包裝已經(jīng)破損，包裝口裂開，畢業(yè)證、學(xué)位證是否仍在暫不得而知，只能等二次發(fā)貨后由收件人進行查證。

　　王艷包裹運到青島中轉(zhuǎn)站后，為何未能繼續(xù)運送?包裹既然在青島中轉(zhuǎn)站尋回，申通方面為何堅稱包裹已丟失?張女士表示，包裹外包裝的寄送單丟失，具體寄送地址無法得知，包裹丟失后，公司也曾在青島中轉(zhuǎn)站搜尋過，但始終未能找到。包裹可能在投遞時出錯寄往其他地區(qū)，不久前才返往青島中轉(zhuǎn)站。“確實是我們工作流程存在失誤，才給消費者造成不必要麻煩。”