□張亮
    近年來，隨著我國經濟的快速發展，國內電商市場得到了井噴式的發展，同時，快遞行業也借此契機，得到了迅速擴張的機遇。但是，由于我國快遞行業發展較晚，且在運營模式和服務能力上都存有不足，因此，目前的快遞行業整體處于比較“散亂”的狀態。然而，EMS承諾“今日郵，明天到”將利于改變目前快遞市場“散亂”的局面。
    EMS在降價的同時，服務質量也在進步。在這“提質又提量”的戰略中，不少民營快遞企業開始犯起了愁。面對競爭對手的不斷強大，民營快遞企業又該如何應對呢？
    在我國快遞企業中，民營快遞企業占據了80%的市場份額。然而，大多數的服務質量卻都不盡如人意。由于該企業的從業人員職業素質與文化程度偏低，再加上企業的管理不嚴，與市場的規范不夠，最終導致了快遞行業競爭無序、服務較差。因此，在面對旺盛的市場需求時，民營快遞企業要向EMS學習，在保證價格的同時，服務水平也要跟上。為此，民營快遞企業只有通過轉型升級的方式，才能實現“提質又提量”，進而增強企業的競爭力。
    作為民營快遞企業而言，首先，要轉變經營觀念，重視起可持續發展的現代化理念。事實上，快遞服務就是寄遞快件服務，和以此為基礎的增值服務。快遞企業要想長久持續的發展，就要為客戶提供優質的服務。只有得到了客戶的認可，創造出良好的口碑，才能贏得更多的市場。因此，民營快遞企業必須轉變經營觀念，通過提高企業整體的服務意識與職業素養，全心全意地為客戶創造價值，才能形成品牌效益，進而拓寬市場渠道。
    其次，企業要加強監管力度，保障快遞市場的良好秩序。由于民營快遞企業的管控力度相對薄弱，出現的問題也相對較多，為此，只有通過加大對加盟商及基層員工的管控力度，采用現代科學的管理方式來提高企業的管理水平，才能降低糾紛事件與投訴問題的發生概率。另外，民營快遞企業還可以通過與市場監管信息系統接軌的方式來強化自身的監管力度。這種方式不僅可以提高數據采集質量，同時，還能加強在線監控，以便一經發現問題，能夠及時做出處理。
    再則，民營快遞企業要著力提升快遞服務能力，增強超前的服務意識。通過主動服務的方式，提高服務質量水平，積極有效地解決配送延遲、退換貨難等一系列網購快遞服務能力不足的問題。針對加盟商的監管問題，要提高對其的準入門檻，控制運營規模，保證企業的服務質量與優質口碑，進而提升整個民營快遞企業的服務水平與競爭實力。（作者單位：北京宏盛中天科技有限公司）