國家郵政局于2日通告了2011年郵政業消費者申訴情況，通告顯示，2011年全年國家郵政局共受理消費者申訴95929件，比上年增加63806件，同比增長198.6%;答復咨詢3558件，增長13.6%。其中，涉及快遞業務問題的88396件，同比增加61775件，增長232.1%，占總申訴量的 92.1%。從數據中可以看出快遞業務投訴量比2010年飆升3.4倍，其中六成涉及快遞延誤。

　　數據顯示，2011年快件延誤、收投服務、快件丟失及內件短少的有效申訴量比上年有較大幅度增加，3項問題占有效申訴量的89.6%。快件延誤同比增加 20190件，增長366.1%，占有效申訴量的52%;收投服務問題同比增加8747件，增長808.4%，占19.9%;快件丟失及內件短少同比增加 6148件，增長236%，占17.7%。

　　在內地主要快遞公司中，上海希伊艾斯(CCES)投訴概率最高，平均每百萬件投訴43.4例;其次是匯通快遞，每百萬件投訴29.4例;中通快遞每百萬件投訴29例，宅急送每百萬件投訴21.5例。投訴率最低的四家快遞是中外運敦豪(DHL)、民航快遞、UPS和順豐速運，分別為每百萬件0.4例、0.9例、1.2例和1.5例。

　　其它方面，申訴中涉及郵政服務問題的7533件，同比增加2031件，增長36.9%，占總申訴量的7.9%;消費者申訴全部妥善處理，全年為消費者挽回經濟損失730.3萬元，同比增加469.2萬元。消費者對申訴處理滿意率全年平均為92.6%。