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2011年，快遞物流成為哈爾濱消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)之一，成為投訴重災(zāi)區(qū)。省郵政管理局和本報(bào)聯(lián)合設(shè)立快遞投訴曝光臺(tái)首日，“96336”熱線(xiàn)平臺(tái)就接到30多個(gè)讀者打來(lái)的電話(huà)，反映快遞行業(yè)的諸多問(wèn)題，本報(bào)已將今天接到的投訴全部轉(zhuǎn)交到省郵政管理局。省郵政管理局負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于讀者反映的快遞問(wèn)題，都將一一核實(shí)，查實(shí)后將對(duì)相應(yīng)的快遞公司進(jìn)行相應(yīng)處罰，處罰結(jié)果將在本報(bào)公布。

　　今天是省郵政管理局和本報(bào)聯(lián)合設(shè)立快遞投訴曝光臺(tái)首日，記者從本報(bào)熱線(xiàn)96336了解到，截至17時(shí)30分，本報(bào)接聽(tīng)快遞類(lèi)投訴共30余個(gè)。快遞業(yè)務(wù)中存在的諸多問(wèn)題，調(diào)包、丟件、損壞、難理賠等突出問(wèn)題。

　　記者將熱線(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行歸類(lèi)后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的快遞問(wèn)題主要可以歸納為以下幾類(lèi)：快遞變慢送；物品莫名丟失；簽單后方能拆封，拒絕驗(yàn)貨；快件丟失、破損后，投訴、理賠難。

　　今天，從事6年快遞工作的馬師傅打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，這些天，他一直在關(guān)注本報(bào)關(guān)于快遞投訴的報(bào)道，他認(rèn)為快遞業(yè)確實(shí)亟需規(guī)范。這6年里，他親生經(jīng)歷了快遞業(yè)從興起到現(xiàn)在的快速發(fā)展繁榮。“快遞發(fā)展得太快，但相關(guān)制度和各個(gè)快遞公司的管理還沒(méi)跟上；多個(gè)快遞公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還存在野蠻裝卸、運(yùn)輸環(huán)節(jié)缺乏監(jiān)管等問(wèn)題，讓快件損壞和丟失。對(duì)于快遞丟件、掉包，他說(shuō)：幾乎所有快遞環(huán)節(jié)的人員都有可能對(duì)貨物做手腳，快遞員、運(yùn)貨司機(jī)、搬運(yùn)工、掃描員、都有機(jī)會(huì)接觸到。所以各快遞公司應(yīng)該在各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。

　　哈市市民董慶斌說(shuō)，他也曾遭遇到幾次快遞物品被損壞的事件，他進(jìn)行了投訴，但都沒(méi)結(jié)果。他說(shuō)：“我以前認(rèn)為，投訴也沒(méi)用，現(xiàn)在覺(jué)得生活報(bào)的報(bào)道追出了結(jié)果，管理部門(mén)處罰了韻達(dá)快遞，讓消費(fèi)者對(duì)監(jiān)督快遞公司有了信心。”