連日來，蘭州鐵路局銀川南、天水、張掖等站借全局開展“貨運服務質(zhì)量年”的契機，以標準化貨場創(chuàng)建為載體，讓車站貨場達部標、上星級，通過星級貨場的示范和帶動作用，促進貨運服務水平全面提升，使老百姓切實感受到鐵路貨運服務的新氣象、新變化。

    蘭州局認真貫徹鐵道部關于開展“貨運服務質(zhì)量年”活動的部署要求，加強宣傳，為活動開展營造濃厚氛圍；以落實貨運系統(tǒng)“四不三防”為主線，以裝載加固、危險貨物和超限超重運輸安全為重點，強化安全風險基礎管理和過程控制，分析貨運重大安全風險控制點，制定風險控制措施，構建安全風險控制體系，做到安全風險全面受控；集中整治貨運設備設施和環(huán)境，加大投入力度，改善貨運設備設施，大力發(fā)展集裝化和裝卸機械化，完善服務功能；加強職工教育和培訓，規(guī)范職工服務行為，強化貨運營銷和運輸組織，做好保價理賠工作，落實文明用語、服務態(tài)度、文明裝卸等基本要求，全面提升服務質(zhì)量；深入研究客戶需求和服務工作規(guī)律，以貨運電子商務系統(tǒng)建設為契機，提升貨運辦理方式，優(yōu)化貨運產(chǎn)品結構，為客戶提供更多方式、更加便捷、更高質(zhì)量的貨運服務。

    蘭州局通過健全作業(yè)過程卡控裝卸質(zhì)量和向社會、客戶公布監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴電子郵箱，在營業(yè)大廳公布運力分配情況等內(nèi)外部監(jiān)督機制，建立貨運服務投訴處理的考核機制，提高服務質(zhì)量。