為解決消費(fèi)者消費(fèi)訴求，落實(shí)省委“三問三解”活動(dòng)，針對(duì)近兩年消費(fèi)者對(duì)快遞行業(yè)申訴舉報(bào)逐年遞增的現(xiàn)象，近日陜西省工商局對(duì)兩家市場(chǎng)份額大，申訴集中的快遞企業(yè)進(jìn)行行政約談，督促其進(jìn)行整改，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　近兩年全省12315申訴舉報(bào)指揮中心共受理快遞服務(wù)申訴3000余件，連續(xù)兩年成為消費(fèi)申訴舉報(bào)熱點(diǎn)。2010年受理快遞服務(wù)申訴1100件，與2009年同比上升30.8%；2011年，受理快遞服務(wù)申訴1900余件，與上年同比上升42%，居同類公用服務(wù)行業(yè)申訴量增幅之首。

　　從消費(fèi)者申訴舉報(bào)的情況來看，快遞服務(wù)主要存在以下問題：快遞員著裝標(biāo)志不明顯，消費(fèi)者難以確認(rèn)；送貨不及時(shí)，快遞變慢遞；“先簽字再驗(yàn)貨”問題突出，消費(fèi)者對(duì)此反映強(qiáng)烈；“快遞代簽”現(xiàn)象比較普遍；郵寄貨物被掉包和物件損壞賠償難；快遞公司不認(rèn)真履行保險(xiǎn)、保價(jià)告知義務(wù)，致使貨物丟失難理賠，為此引發(fā)不少消費(fèi)糾紛。

　　針對(duì)以上問題，陜西省工商局對(duì)快遞企業(yè)提出四點(diǎn)改正意見：首先，要立即對(duì)問題進(jìn)行整改，有針對(duì)性地制定改正措施，認(rèn)真進(jìn)行自查整改，省工商局下一步也會(huì)加強(qiáng)與郵政等有關(guān)部門的聯(lián)系協(xié)作。其次，要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，提升消費(fèi)滿意度。再次，要努力提高服務(wù)質(zhì)量，在守法經(jīng)營(yíng)上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)上、提高員工素質(zhì)上下工夫。最后，及時(shí)解決消費(fèi)爭(zhēng)議，在思想上高度重視，工作上妥善處理消費(fèi)爭(zhēng)議。