□ 張簽名
    先看一則筆者下載的外國笑話：
    麥克走進餐館，點了一份湯，服務員馬上給他端了上來。
    服務員剛走開，麥克就嚷嚷起來:“對不起,這湯我沒法喝。”
    服務員重新給他上了一個湯,他還是說:“對不起,這湯我沒法喝。”
    服務員只好叫來經理。經理畢恭畢敬地朝麥克點點頭，說:“先生,這道菜是本店最拿手的,深受顧客歡迎,難道您……”
    “我是說,調羹在哪里呢？”
    大喘氣！這個笑話的啟示就在于：有錯就改,當然是件好事。但我們常常只是一味強調自己正確的方面，而不知道自己錯在哪里，乃至以正確掩蓋了錯誤，結果是錯上加錯。
    作為行業(yè)協(xié)會的負責人，筆者曾經處理過甲乙兩家同是會員企業(yè)之間的業(yè)務糾紛。那是去年年底的事了。甲方是一家生產食品的企業(yè)，乙方是一家第三方物流公司，負責甲方整個華東地區(qū)的物流業(yè)務外包，包括干線和市區(qū)配送，合作了兩年都挺好的。可去年年底，甲方突然提出不想繼續(xù)合作了。這兩家的合作本是筆者撮合的，如今要黃，筆者趕緊問到底是怎么回事。細細一問，方知底里。原來，甲方去年市場規(guī)模擴大了，需配送的門店比以前增加了很多，當初的協(xié)議運費是根據兩年前的油價定的，后來隨著油價上漲，乙方的配送成本自然就高了，可為了信守協(xié)議，留住甲方，乙方又不想修改協(xié)議，于是就自作主張，在干線運輸上，將甲方的貨物與其他客戶的貨物同車配送；在市區(qū)配送上，則干脆包了很多社會出租車幫助配送。如此一來，干線運輸難免就不能同時同步，市區(qū)配送就不能保證所有貨物都能準確無誤地送到所有門店。甲方對此不滿，乙方還覺得委屈：認為自己為了不讓甲方承擔運費上漲的成本，改專車為搭車，還不惜花錢租車，可謂是仁至義盡、超值服務了。可乙方就有一點沒有想到，甲方的貨物配送是要確保時間和地點的準確性的，這才是甲方最需要的“調羹”。所以，盡管乙方信守了對價格的承諾并為此提供了所謂超值服務，但甲方卻并不領情，乙方也差點因此失去一個大客戶。
    此糾紛后來得以圓滿解決，甲方主動增加了一點運費，乙方則取消了上述 “超值服務”。解鈴還須系鈴人，而這個鈴，其實往往就是一把 “調羹”而已。