快遞行業(yè)在持續(xù)高速發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)服務(wù)能力不足、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題。今年4月，快遞業(yè)務(wù)有效申訴超過(guò)7000件，好的企業(yè)每百萬(wàn)件有效申訴不到兩件，差的企業(yè)每百萬(wàn)件有效申訴超過(guò)60件，相差懸殊。 
　　如何更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，共同抓住快遞這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇？5月29日，以“提升質(zhì)量，服務(wù)民生”為主題的2012年中國(guó)快遞論壇在北京舉行，快遞企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人紛紛亮出“絕招”、切磋“技藝”。
　　“為了更好地服務(wù)客戶，我們努力在細(xì)節(jié)上下工夫。”順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司副總裁李東起說(shuō)，順豐在“一小時(shí)上門(mén)收件”、“專業(yè)收派形象”等方面作出很多具體規(guī)定，比如，快遞員著裝等都有詳細(xì)規(guī)范，并從客戶感知出發(fā)，快速響應(yīng)客戶投訴，提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意。
　　中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司副總經(jīng)理馬占紅表示，年輕人越來(lái)越愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，對(duì)快遞服務(wù)的要求越來(lái)越高。快遞企業(yè)要適應(yīng)這一趨勢(shì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如，借助全國(guó)范圍的強(qiáng)大基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)為年輕人提供全功能的服務(wù)，根據(jù)他們的不同需求，提供普通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)類服務(wù)、增值類服務(wù)等。
　　提升服務(wù)還需要在硬件上做文章。上海圓通速遞有限公司副總裁王金龍說(shuō)，圓通自主全貨機(jī)即將投入運(yùn)營(yíng)，這將為圓通快遞服務(wù)升級(jí)提供更強(qiáng)有力的支持。
　　據(jù)了解，今年前四個(gè)月，全國(guó)規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)46%；業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)37%，比上年同期提高11個(gè)百分點(diǎn)。快遞發(fā)展空間廣闊。
　　交通運(yùn)輸部黨組成員、國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝表示，郵政管理部門(mén)將采取強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理等四項(xiàng)措施，努力保障《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》中提出的行業(yè)做大、企業(yè)做強(qiáng)、品牌做優(yōu)三大發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，更加重視保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者和企業(yè)共享快遞發(fā)展的成果。一要堅(jiān)持快遞市場(chǎng)化的改革方向，引導(dǎo)快遞企業(yè)加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，煥發(fā)市場(chǎng)主體轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二要依托綜合交通運(yùn)輸體系，完善快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升傳遞速度，解決好快遞運(yùn)輸?shù)钠款i問(wèn)題，特別是要注重解決車輛“進(jìn)城難”和最后一公里“配送難”問(wèn)題。三要支持快遞企業(yè)向服務(wù)鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，持續(xù)提升快遞品牌的服務(wù)價(jià)值，加快發(fā)展電子商務(wù)配送等新興業(yè)務(wù)，大力推進(jìn)快遞服務(wù)與制造業(yè)的深度融合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。四要強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督管理，營(yíng)造各類所有制企業(yè)平等使用生產(chǎn)要素、公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、同等受到法律保護(hù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。