汕頭快遞業(yè)“行規(guī)”讓消費(fèi)者吃“啞巴虧”

　　國(guó)家規(guī)定快遞服務(wù)“先驗(yàn)貨后簽收”，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，我市不少快遞企業(yè)對(duì)“新國(guó)標(biāo)”比較忽視，執(zhí)行的是快速“高效”的“不驗(yàn)貨不簽收”方法，而消費(fèi)者對(duì)快遞的這一做法則表示不解和擔(dān)憂。

　　門(mén)房代收郵件從不簽名

　　市區(qū)一事業(yè)單位的房門(mén)，堆放了好幾個(gè)郵包，門(mén)房保安告訴記者，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的人多，門(mén)房幾乎天天都會(huì)收到快遞員送來(lái)的郵件，以前，快遞員要求他們代簽，他們怕?lián)��?zé)任，都不愿簽收，后來(lái)快遞員也不要求代簽了，只把東西往里一放就走了。

　　陳小姐是“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”，每次從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的東西都是寄到單位的地址。由于快遞經(jīng)常在陳小姐下班后才送達(dá)，她沒(méi)辦法馬上前往收取，快遞一般都是電話通知陳小姐之后，就將郵件寄放在門(mén)房，讓陳小姐過(guò)后去取。“雖然還沒(méi)出過(guò)差錯(cuò)，但一直擔(dān)心，郵件丟了怎么辦?”陳小姐說(shuō)。

　　追到門(mén)口都說(shuō)“不用簽”

　　經(jīng)常在網(wǎng)上訂購(gòu)商品的黃小姐告訴記者，其實(shí)從去年開(kāi)始，就有不少快遞公司送件時(shí)不需簽收，只確認(rèn)收件人名字之后，東西放下就走，一開(kāi)始黃小姐還追到門(mén)口問(wèn)，是不是忘了簽收了，而對(duì)方往往頭也不回地回答“不用簽”。

　　“今年幾乎所有的快遞公司都不簽收了。”黃小姐對(duì)記者說(shuō)，她從今年春節(jié)后一共收到郵包20多個(gè)，分別是六七家快遞公司送達(dá)的，沒(méi)有一家要求她簽收。

　　快遞員代簽“大家都方便”

　　為什么多家快遞公司都采取了不需簽收的做法?對(duì)此，記者采訪了部分業(yè)內(nèi)人士。在某快遞公司工作的彭先生告訴記者，其實(shí)這么做是為了節(jié)省彼此的時(shí)間。

　　彭先生告訴記者，此前，因?yàn)榭爝f郵包必需簽收，而有些收件人沒(méi)辦法親自前來(lái)，一時(shí)又找不到愿意代簽收的人，一個(gè)郵件送了幾次都沒(méi)有送出去，快遞員累，收件人也很煩心。隨著網(wǎng)購(gòu)的快速增多，很多快遞公司慢慢采取了不需簽收的做法，只要電話確認(rèn)到收件人身份，將東西送到郵件所注明的地址上就行了。

　　彭先生說(shuō)，其實(shí)這些郵件不是沒(méi)有簽收，而是由快遞員在每天下班前統(tǒng)一代為簽收，如果收件人在收到郵件后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，只要不超過(guò)當(dāng)天快遞員下班之前的時(shí)間，可以打電話給他們，讓他們前往確認(rèn)所出問(wèn)題的性質(zhì)，這時(shí)郵件還沒(méi)有簽收，有什么問(wèn)題都可以協(xié)商，需要他們向賣(mài)家作證他們也樂(lè)意效勞，如果是郵寄的責(zé)任他們也會(huì)承擔(dān)。

　　“實(shí)際上這也是一種先驗(yàn)貨后簽收的做法，只不過(guò)這一做法是建立在雙方互相信任的基礎(chǔ)上，快遞公司因此承擔(dān)了更多的風(fēng)險(xiǎn)，但因?yàn)榭爝f業(yè)現(xiàn)在人手緊，業(yè)務(wù)量大，這么做可以節(jié)省不少時(shí)間。而事實(shí)證明，有問(wèn)題的郵件所占比例極小，需要過(guò)后協(xié)商解決的次數(shù)很少。”彭先生說(shuō)。