山東依托雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)，把生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，通過(guò)專業(yè)化的分工，促進(jìn)了工業(yè)生產(chǎn)效率提升，推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型。 
　　在濰坊萬(wàn)聲呼叫公司，此起彼伏的電話鈴聲中，2000多名接線員正忙著回復(fù)全國(guó)各地有關(guān)售后服務(wù)、信息咨詢的來(lái)電。
　　萬(wàn)聲呼叫公司總經(jīng)理于江告訴記者，現(xiàn)在我們主要服務(wù)于五個(gè)行業(yè)，有十幾家企業(yè)，這些企業(yè)的客戶服務(wù)都是在這里實(shí)現(xiàn)的。 
　　面對(duì)各種專業(yè)技術(shù)問(wèn)題，接線員能從容應(yīng)對(duì)，秘訣在于企業(yè)建設(shè)的資料知識(shí)庫(kù)。通過(guò)把以往遇到的技術(shù)問(wèn)題歸納整理，接線員只需要在資料庫(kù)中檢索，就可以為大多數(shù)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修建議。
　　工業(yè)提效，服務(wù)業(yè)也找到了發(fā)展空間。現(xiàn)在，濰坊正加快建設(shè)全省最大的呼叫基地，年底前，呼叫坐席將超過(guò)1萬(wàn)個(gè)。
　　除了借助空中電波，現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)的完善同樣改寫著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。臨沂最大的制造企業(yè)臨工集團(tuán)，沒(méi)有一座零部件倉(cāng)庫(kù)。每天生產(chǎn)所需的零部件，只需一個(gè)訂單，附近的立晨物流就會(huì)在規(guī)定時(shí)間直接送到生產(chǎn)線。
　　山東立晨物流股份有限公司副總經(jīng)理束慶君告訴記者，我們提供綜合物流服務(wù)，從人員，設(shè)施，到物流園區(qū)，綜合利用率非常高。
　　“零庫(kù)存”讓臨工每年節(jié)約7%的生產(chǎn)成本，也讓立晨找到了新的贏利點(diǎn)。憑借覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái)，立晨已經(jīng)給國(guó)內(nèi)外200家上市企業(yè)提供物流服務(wù)。
　　山東省發(fā)改委服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)處調(diào)研員李建豐說(shuō)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)工農(nóng)業(yè)的發(fā)展具有重要引領(lǐng)、粘合和推動(dòng)作用，我省目前的工業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展位居全國(guó)前列，而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展明顯不足，做大做強(qiáng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是當(dāng)務(wù)之急。
　　在一系列鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策激勵(lì)下，前五個(gè)月，山東軟件信息、金融保險(xiǎn)、服務(wù)外包等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展亮點(diǎn)，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重達(dá)到48%左右。十二五期間，山東還將圍繞社會(huì)化服務(wù)、專業(yè)化分工，加快服務(wù)業(yè)聚集區(qū)建設(shè)，推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提速發(fā)展，力爭(zhēng)服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重每年提升2個(gè)百分點(diǎn)。