山東:大力發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè) 助力經(jīng)濟(jì)提效轉(zhuǎn)型
2012-7-9 11:28:00 來(lái)源:山東衛(wèi)視 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
山東依托雄厚的工業(yè)基礎(chǔ),把生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域,通過(guò)專業(yè)化的分工,促進(jìn)了工業(yè)生產(chǎn)效率提升,推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型。
在濰坊萬(wàn)聲呼叫公司,此起彼伏的電話鈴聲中,2000多名接線員正忙著回復(fù)全國(guó)各地有關(guān)售后服務(wù)、信息咨詢的來(lái)電。
萬(wàn)聲呼叫公司總經(jīng)理于江告訴記者,現(xiàn)在我們主要服務(wù)于五個(gè)行業(yè),有十幾家企業(yè),這些企業(yè)的客戶服務(wù)都是在這里實(shí)現(xiàn)的。
面對(duì)各種專業(yè)技術(shù)問(wèn)題,接線員能從容應(yīng)對(duì),秘訣在于企業(yè)建設(shè)的資料知識(shí)庫(kù)。通過(guò)把以往遇到的技術(shù)問(wèn)題歸納整理,接線員只需要在資料庫(kù)中檢索,就可以為大多數(shù)客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修建議。
工業(yè)提效,服務(wù)業(yè)也找到了發(fā)展空間。現(xiàn)在,濰坊正加快建設(shè)全省最大的呼叫基地,年底前,呼叫坐席將超過(guò)1萬(wàn)個(gè)。
除了借助空中電波,現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)的完善同樣改寫著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式。臨沂最大的制造企業(yè)臨工集團(tuán),沒(méi)有一座零部件倉(cāng)庫(kù)。每天生產(chǎn)所需的零部件,只需一個(gè)訂單,附近的立晨物流就會(huì)在規(guī)定時(shí)間直接送到生產(chǎn)線。
山東立晨物流股份有限公司副總經(jīng)理束慶君告訴記者,我們提供綜合物流服務(wù),從人員,設(shè)施,到物流園區(qū),綜合利用率非常高。
“零庫(kù)存”讓臨工每年節(jié)約7%的生產(chǎn)成本,也讓立晨找到了新的贏利點(diǎn)。憑借覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系和先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái),立晨已經(jīng)給國(guó)內(nèi)外200家上市企業(yè)提供物流服務(wù)。
山東省發(fā)改委服務(wù)業(yè)協(xié)調(diào)處調(diào)研員李建豐說(shuō),生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對(duì)工農(nóng)業(yè)的發(fā)展具有重要引領(lǐng)、粘合和推動(dòng)作用,我省目前的工業(yè)、農(nóng)業(yè)發(fā)展位居全國(guó)前列,而生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展明顯不足,做大做強(qiáng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是當(dāng)務(wù)之急。
在一系列鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策激勵(lì)下,前五個(gè)月,山東軟件信息、金融保險(xiǎn)、服務(wù)外包等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展亮點(diǎn),生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重達(dá)到48%左右。十二五期間,山東還將圍繞社會(huì)化服務(wù)、專業(yè)化分工,加快服務(wù)業(yè)聚集區(qū)建設(shè),推動(dòng)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)提速發(fā)展,力爭(zhēng)服務(wù)業(yè)占經(jīng)濟(jì)比重每年提升2個(gè)百分點(diǎn)。