□ 本報(bào)記者 敏青
    盡管此前業(yè)界專家都十分看好商務(wù)智能的應(yīng)用前景，更有人大膽預(yù)測，未來十年商務(wù)智能將引領(lǐng)管理信息化的發(fā)展。但從實(shí)際情況來看，受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境拖累，近幾年商務(wù)智能市場增速明顯放緩，并未在行業(yè)得到大規(guī)模應(yīng)用，市場前景似乎并不明朗。
    然而近期，管理信息化領(lǐng)域暗潮涌動(dòng)，兩大巨頭IBM和SAP先后發(fā)布了其智能分析套件，焦點(diǎn)直指商務(wù)智能軟件市場。記者發(fā)現(xiàn)，無論是IBM的媒體見面會(huì)，還是SAP的新聞發(fā)布會(huì)，其中都強(qiáng)調(diào)了“大數(shù)據(jù)”，并且都將商務(wù)智能（BI）放到了企業(yè)戰(zhàn)略的高度來謀劃。對此，業(yè)界紛紛猜測，這是否預(yù)示著商務(wù)智能將迎來新一輪發(fā)展高潮？
    或許幾年前對于一些企業(yè)來說，商務(wù)智能還可有可無，但經(jīng)過多年的信息化建設(shè)，企業(yè)已經(jīng)積累起了大量的數(shù)據(jù)。專業(yè)研究機(jī)構(gòu)IDC的研究數(shù)據(jù)表明，企業(yè)數(shù)據(jù)正在以55%　的速度逐年增長，數(shù)字領(lǐng)域存在著1.8　萬億GB的數(shù)據(jù)。打一個(gè)形象的比喻，如今，只需兩天就能創(chuàng)造出自文明誕生以來到2003　年所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)總量。這就是人們所說的“大數(shù)據(jù)”時(shí)代。
    在IBM看來，“大數(shù)據(jù)”已經(jīng)成為重要的時(shí)代特征，但由于缺乏相應(yīng)的工具，這些數(shù)據(jù)并沒有進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的信息，使得很多現(xiàn)代企業(yè)面臨來自數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。其主要表現(xiàn)在：一方面，IT　部門管理者和員工無法對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的收集、處理和分析；另一方面，企業(yè)CEO　以及高層管理人員因不能及時(shí)獲得所需的信息，而無法預(yù)測出潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致商業(yè)機(jī)會(huì)的流失。
    而商務(wù)智能的應(yīng)用恰好能夠解決這些問題。在現(xiàn)今這樣一個(gè)競爭激烈、瞬息萬變的市場環(huán)境中，能夠幫助企業(yè)將“數(shù)據(jù)”轉(zhuǎn)化為“機(jī)遇”，其重要性更加凸顯。IBM認(rèn)為，通過分析客戶行為不僅能夠留住客戶，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)客戶群體的持續(xù)增長。通過信息管理、業(yè)務(wù)分析、內(nèi)容管理等先進(jìn)手段，還能幫助企業(yè)優(yōu)化IT水平及業(yè)務(wù)流程，提高運(yùn)營效率。并且還可以通過將業(yè)務(wù)分析貫穿到財(cái)務(wù)規(guī)劃流程中，洞悉企業(yè)利潤和成本來源，改善結(jié)算流程的處理時(shí)間和完整性，促進(jìn)財(cái)務(wù)流程轉(zhuǎn)型。此外，通過對客戶行為數(shù)據(jù)的分析，還可以改善企業(yè)營銷方案，甚至引導(dǎo)客戶消費(fèi)行為。
    對于商業(yè)流通、物流等競爭激烈、且對成本非常敏感的行業(yè)來說，如何在低成本的前提下，提高客戶滿意度是非常必要和關(guān)鍵的，因此，對于商務(wù)智能的需求也更為迫切。一方面，商務(wù)智能通過對數(shù)據(jù)的采集、整理、挖掘和分析，能夠提高企業(yè)的決策能力，加快決策速度，確保決策準(zhǔn)確性，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的遠(yuǎn)程管理；另一面，也為企業(yè)外部用戶提供有效信息，共同分享銷售、庫存等商業(yè)數(shù)據(jù)，共同進(jìn)行品類分析和管理，提升了對外服務(wù)水平。
    近年來物流業(yè)步入了高速發(fā)展階段，其運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送、搬運(yùn)、包裝和再加工等諸多環(huán)節(jié)，信息流量都十分巨大。而其快速發(fā)展的背后，產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)，更加需要企業(yè)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行準(zhǔn)確、高效的收集和及時(shí)處理，分析客戶、市場、銷售及整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的各種信息，對客戶的行為及市場趨勢進(jìn)行有效的分析，了解不同客戶的愛好，以此幫助決策者作出快速、準(zhǔn)確的決策，從而可以為客戶提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，在實(shí)現(xiàn)對物流過程的控制，降低整個(gè)過程的物流成本的同時(shí)，還能大大提高客戶對企業(yè)和產(chǎn)品的滿意度。
    因此，對于現(xiàn)階段的物流企業(yè)來說，商務(wù)智能非但不是可有可無，反而是十分必要和重要，已經(jīng)成為企業(yè)在新的市場環(huán)境中贏得競爭優(yōu)勢的利器。因此，物流企業(yè)一定要緊跟技術(shù)發(fā)展前沿，積極應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量，使企業(yè)發(fā)展邁上更高水平。