為切實(shí)加強(qiáng)ETC客服窗口建設(shè)，樹(shù)立ETC客服行業(yè)良好形象，青蘭高速公路諸城ETC客服網(wǎng)點(diǎn)以服務(wù)好、質(zhì)量好、績(jī)效好、客戶滿意的“三好一滿意”活動(dòng)為總抓手，努力打造山東高速公路為民服務(wù)優(yōu)秀窗口單位。 
　　一是強(qiáng)化“服務(wù)好”意識(shí)，打造溫馨品牌。開(kāi)展溫馨式服務(wù)，在ETC客服大廳設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，為客戶提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，免費(fèi)提供茶水、修車(chē)工具、常用藥品。設(shè)公示欄，介紹ETC業(yè)務(wù)基本情況、辦事流程等，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。公開(kāi)業(yè)務(wù)收費(fèi)價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾明白消費(fèi)。客服人員配戴胸卡上崗，實(shí)行服務(wù)承諾，接受群眾監(jiān)督；二是增強(qiáng)“質(zhì)量好”理念，打造技術(shù)品牌。把提高ETC設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量和售后服務(wù)作為工作重點(diǎn)，建立健全質(zhì)量管理體系。加強(qiáng)客服人員業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作培訓(xùn)，提高技術(shù)水平和設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，確保客戶滿意；三是樹(shù)立“績(jī)效好”目標(biāo)，打造業(yè)績(jī)品牌。認(rèn)真落實(shí)業(yè)務(wù)上級(jí)績(jī)效考評(píng)制度，細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)工作人員激勵(lì)和約束機(jī)制，努力營(yíng)造趕先進(jìn)、創(chuàng)業(yè)績(jī)、爭(zhēng)先進(jìn)位的良好氛圍；四是爭(zhēng)當(dāng)“客戶滿意”標(biāo)兵，打造和諧品牌。認(rèn)真開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查和用戶回訪活動(dòng)，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。通過(guò)開(kāi)設(shè)意見(jiàn)箱、服務(wù)熱線、客戶座談會(huì)等多種形式征求社會(huì)各界對(duì)ETC客服的意見(jiàn)，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)水平的提高，贏得客戶和群眾的滿意和認(rèn)可，使社會(huì)滿意度不斷提到提高。( 來(lái)源: 中國(guó)公路網(wǎng) 作者：張桂業(yè) 丁文強(qiáng) )