為了提升客戶滿意度，提高韻達快遞全網絡服務質量，韻達快遞總部客戶服務中心日前專門成立了由40余名專業客服人員組成的服務質量工作跟蹤小組，建立了客戶回訪制度。　　此舉旨在踐行韻達快遞“以客戶為中心，主動服務”的服務理念，了解客戶需求和對韻達品牌的體驗情況，廣泛吸收客戶意見與建議，以便韻達快遞持續提升服務質量。
　　根據制度，每周將安排2～3次對客戶的電話回訪，主要是對快件已正常簽收的快遞訂單客戶進行隨機抽查。抽查的內容涉及是否本人簽收、快遞業務員是否著韻達快遞統一工作服提供服務、是否送貨上門（送貨上門前是否電話通知）、快遞業務員態度是否良好等方面。
　　除了對客戶回訪外，服務質量工作跟蹤小組還將對全網絡各網點開展回訪制度，廣泛聽取各網點對于做好售后服務工作的意見與建議，以期通過多方面的努力，提高服務質量，提升韻達品牌美譽度和忠誠度。