快遞丟失，未保價(jià)物品最高賠償快遞費(fèi)三倍……從今年3月1日起，消費(fèi)者再碰到此類事件可以堅(jiān)定地向快遞公司說“不！”。今年1月，交通運(yùn)輸部公布了修訂后的《快遞市場管理辦法》，規(guī)定從3月1日起施行。《辦法》對消費(fèi)者關(guān)心的快件丟失、被損毀后賠償問題作了明確規(guī)定，如經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)違反快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)重?fù)p害用戶利益的，最高可處3萬元罰款。 
　　市民遭遇：快遞寄丟物品，只賠償三倍快遞費(fèi)？ 
　　隨 著網(wǎng)購的熱潮，快遞行業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)高峰期。一波又一波的快遞爆倉，也給市民帶來了很多煩惱。 
　　近日，家住南潯雙林板橋社區(qū)的王先生就碰到了一場快遞糾紛。王先生告訴記者，前不久他通過圓通快遞公司，給在上海讀書的侄子寄送了一部數(shù)碼錄音筆，哪知一周后，侄子卻說快遞根本沒來送過。 
　　與圓通快遞公司交涉時(shí)，被告知這件快遞件在杭州中轉(zhuǎn)站留下了中轉(zhuǎn)信息后就沒有任何遞送記錄了。他們給出的答復(fù)是物品可能已經(jīng)丟失。 
　　自己的東西給快遞公司送沒了，這總要賠償吧？但是圓通公司卻告訴王先生，因?yàn)樵诩乃臀锲窌r(shí)沒有保價(jià)，按照公司印制在快遞單背后“未保價(jià)物品，一旦損毀最高賠償快遞費(fèi)三倍”的條款，只能賠償王先生三倍快遞費(fèi)，即18元。 
　　三百多的錄音筆，竟然只賠償18元！王先生非常氣憤，在與快遞公司協(xié)商無果的情況下，向南潯消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會投訴。 
　　新規(guī)表示：丟失賠償不限于三倍運(yùn)費(fèi) 
　　王先生所遭遇的事情，其實(shí)很多市民在網(wǎng)購過程中也碰到過。也有些快遞中的貴重物品被其他東西甚至是磚頭代替，而真正的貨物不翼而飛。面對這些丟失的快件，快遞公司往往拿“未保價(jià)物品，一旦損毀最高賠償快遞費(fèi)三倍”的條款來脫身。 
　　新《辦法》明確規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對于購買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。 
　　按照《合同法》規(guī)定，如果運(yùn)輸過程中貨物損毀或者丟失，承運(yùn)人要按照約定進(jìn)行賠償，如果沒有約定或者約定不清的，一般給予市價(jià)賠償，即按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。依據(jù)誰主張誰舉證的原則，具體快遞丟失物品的價(jià)值要由消費(fèi)者舉證證明快件的價(jià)值。“拿王先生的事例來說，快遞公司此前的做法就違反了《合同法》的有關(guān)規(guī)定。”南潯區(qū)消保協(xié)會工作人員告訴記者，“快遞公司因自身管理問題造成快遞貨物丟失的，是屬于因重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失，因此，其在快遞單背面所印的三倍運(yùn)費(fèi)賠償?shù)臈l款效力是不予認(rèn)可的。快遞公司應(yīng)當(dāng)對丟失貨物造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 ” 
　　消保協(xié)會這位工作人員表示，圓通公司當(dāng)時(shí)沒有采取合理的方式提請寄件人注意免除或者限制其責(zé)任的條款，也沒有對“三倍運(yùn)費(fèi)賠償”條款做出說明。因此，快遞丟失后，只按照快遞資費(fèi)三倍賠償，屬于免除自己責(zé)任、排除對方主要權(quán)利，違反了公平原則。 
　　網(wǎng)友稱贊：新規(guī)處罰措施很“給力” 
　　《辦法》第六章對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)違反《辦法》中各項(xiàng)條款所要承擔(dān)的法律責(zé)任作了明確規(guī)定，不少網(wǎng)民對此拍手稱快。 
　　湖州網(wǎng)友“著了迷”告訴記者，自己就吃過野蠻分揀的虧。去年“雙11”，她在淘寶上買了一瓶香水，但是拿到快遞件的時(shí)候，整個(gè)香水瓶都已經(jīng)碎掉了，用來包裝的盒子也被香水浸透。“我等于是幾百元買了一堆碎玻璃渣。”網(wǎng)友“著了迷”對記者說，“要是放到今年3月份以后，快遞公司如果因野蠻分揀造成物品破損，少說得罰1萬元，給力！ ” 
　　根據(jù)《辦法》第四十四條規(guī)定，野蠻分揀將由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。 
　　而對于網(wǎng)購和快遞過程中，網(wǎng)友很頭疼的個(gè)人信息泄露問題，辦法也有相應(yīng)的處罰措施。《辦法》第四十八條規(guī)定，違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息的，由郵政管理部門責(zé)令改正，依法沒收違法所得，對直接責(zé)任人員處五千元以上一萬元以下的罰款，構(gòu)成犯罪的，還將依法追究刑事責(zé)任。 
　　新規(guī)實(shí)施后，若再碰到此類問題，消費(fèi)者可以向消保委、郵政管理等有關(guān)部門投訴舉報(bào)。（本文來源：湖州晚報(bào)）