本周來，華商網追蹤報道的韻達快遞員打人事件引起廣大網友強烈關注。今日，韻達快遞已就買主被打事件作出回應：道歉、賠償、解雇快遞員。但是，在記者追蹤報道的過程中，于工作時間連續三小時撥打陜西省郵政管理局郵政快遞投訴熱線12305，均在電話撥通響兩聲之后被掛斷。熱線不通，還怎樣服務大眾?　　網友：當快遞糾紛發生時不知向誰投訴
　　隨著網購的興盛，消費者與快遞公司之間的摩擦屢見報端，而在此次報道快遞糾紛的過程中，曾有網友給華商網留言表示，“電子商務越給力，快遞糾紛發生的幾率越大，快遞公司到底受誰管理?”而此次事件的被打者也曾向記者表示，事情發生后，實在不知道該怎么辦最終才選擇求助媒體。那么，我省到底有沒有專門針對快遞的投訴監管部門呢?
　　12305為我省郵政快遞申訴電話 開通已近5年
　　帶著網友的疑問，記者登錄陜西省郵政管理局官方網站(http://sn.spb.gov.cn/)，在其首頁市場監管欄下找到其擁有對快遞市場的監管職責。同時，在其消費者申訴版塊兒，顯示有陜西省郵政管理局申訴電話029—12305.記者隨即查閱了有關陜西省郵政管理局申訴電話029—12305的開通情況。來自于中央政府門戶網站的消息顯示，國家郵政局于2008年4月5日在全國正式啟用“12305”郵政業消費者申訴專用特服號碼。直轄市和省會城市直接撥打12305�！�12305”采取人工方式受理消費者申訴，受理時間為每個工作日的8：30-17：30，雙休日、法定節假日采取錄音電話方式受理。可是記者在工作時間撥打的12305電話，均在電話撥通響兩聲之后被掛斷。
　　記者隨即撥打消費者投訴熱線12315，從工作人員處獲悉，029—12305為我省郵政快遞投訴電話，快遞投訴均可撥打此電話維權。
　　建議：陜西省郵政管理局盡快開通官方微博
　　在記者登錄陜西省郵政管理局的過程中，發現在其官網市場監管一欄，快遞市場監管板塊沒有任何文字影像記錄，市場監管信息最新的內容還停留在去年5月的一份工作總結上。記者隨后搜索了新浪、騰訊微博平臺，均未發現陜西省郵政管理局注冊的官方微博。
　　在今年的陜西省兩會中，“辦好政務微博”被納入了陜西省政府工作報告中。這一舉措也得到了網友的肯定，網友“欣欣然”對此留言，“過去維權講究排隊，現在維權動動手指，希望行業監管部們都盡快開通政務微博，為消費者保駕護航”。上個月，陜西省委宣傳部和陜西省互聯網信息辦公室還專門組織了全省政務微博培訓會議，為全省的300余位公務人員培訓微博基礎知識。在2013年3.15來臨之際，我們期待，陜西省郵政管理局盡快開通官方微博，使郵政快遞領域的投訴糾紛得到及時有效的解決。