近年來，網(wǎng)上商場日臻成熟，快遞市場發(fā)展迅猛，但市民對(duì)快遞市場的抱怨以及因快遞而產(chǎn)生的糾紛也越來越多。　　3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》（下稱《辦法》）在全國范圍內(nèi)正式實(shí)施，對(duì)野蠻分揀、信息泄露等最高可處3萬元罰款，丟失賠償額也不再限于三倍郵費(fèi)。目前，我市郵政部門正準(zhǔn)備作市場調(diào)研后再制訂具體實(shí)施方案。記者 胡鐘雄
　　暴力分揀最高罰三萬
　　大概2個(gè)月前，記者在本地網(wǎng)絡(luò)論壇上看到，有網(wǎng)友上傳了一段快遞公司從貨車上把快件扔到五米遠(yuǎn)的分揀場上的視頻，該網(wǎng)友稱視頻中的快遞公司就在城區(qū)。
　　而記者昨日走訪位于橋西車場附近的一家快遞公司時(shí)看到，4名工作人員正忙碌地對(duì)快件進(jìn)行地區(qū)分類，每個(gè)人身邊都有一米高的圓錐形快件堆，不時(shí)會(huì)有快件從同事手中“飛來”自己身旁的堆上。工作人員介紹，每天他們需要分揀的快件很多，為了快速整理，往往只能采取“扔”的方式。他們會(huì)根據(jù)快件的質(zhì)量和密度選擇是“扔”還是“放”，如衣服之類較輕的快件，在進(jìn)行登記后，就用“扔”法。不過，他們稱目前還不知道快遞新規(guī)實(shí)施。
　　新《辦法》規(guī)定：快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式造成快件（郵件）損毀；違反規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。同時(shí)，針對(duì)快遞能否先開包驗(yàn)貨后簽收的問題，新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。
　　賠償不受三倍郵費(fèi)限制
　　記者從端州區(qū)消委會(huì)獲悉，城區(qū)關(guān)于快遞物流的投訴主要集中在快遞物品損壞和丟失兩方面。今年1月，市民岑小姐通過住宅小區(qū)內(nèi)的一家快遞公司郵寄一件進(jìn)口名牌大衣到東莞，價(jià)值3000多元。令她意想不到的是，包裹失蹤了，由于未保價(jià)，快遞公司表示，本該按照合同即“快遞費(fèi)的6倍，即72元”賠償，經(jīng)調(diào)解，也只賠償了岑小姐300元。
　　新《辦法》規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購買保價(jià)的快件（郵件），按照國家《郵政法》、《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償，不再設(shè)定只賠償三倍郵費(fèi)的上限。
　　泄露客戶信息或追究刑事責(zé)任
　　去年，廈門一女白領(lǐng)因隨手丟棄快遞包裝袋泄露個(gè)人信息，遭遇同小區(qū)的待業(yè)男子陳某無意看到后假扮快遞員入室搶劫并殺害。隨后又有媒體報(bào)道填在快遞單上的地址、電話、單號(hào)等信息，可能已在網(wǎng)上被公開叫賣。如何保護(hù)個(gè)人信息不被泄露，已日漸為消費(fèi)者關(guān)心。
　　家住端州三路的市民徐小姐告訴記者，今年6月她多次接到陌生人的詐騙電話，對(duì)方對(duì)她的個(gè)人信息十分了解。“有幾次我剛說‘你好”，對(duì)方就叫出了我的名字，還能說出我的家庭住址。”她估計(jì)應(yīng)該是平時(shí)將快遞包裝袋亂丟，泄露了個(gè)人信息。
　　新《辦法》規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞從業(yè)人員，不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，否則將對(duì)個(gè)人處五千元以上一萬元以下罰款。構(gòu)成犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。
　　郵政部門：市場調(diào)研后將出實(shí)施方案
　　市郵政管理局聶科長介紹，“新規(guī)比之前要嚴(yán)格很多，快遞公司要適應(yīng)，必然要提高自律水平和員工的職業(yè)素質(zhì)。”
　　對(duì)于新規(guī)“看起來很美”卻可能遭遇執(zhí)行和監(jiān)督困難等問題，聶科長表示，政策落地的確需要一定時(shí)間，他們馬上會(huì)開展對(duì)我市快遞市場的一個(gè)全面調(diào)研，進(jìn)而提出一套合理可行的實(shí)施方案，以便增強(qiáng)市民對(duì)于新規(guī)落實(shí)的信心。“目前我市尚未執(zhí)行該新規(guī)。”