針對“收取單子費(fèi)”問題，記者以托運(yùn)人身份分別撥通了韻達(dá)、中通、圓通和申通的客服電話。
　　韻達(dá)快遞：0329號客服代表說，二次索要確實需要收取單子費(fèi)，每張快遞單的價格是3-5元。因為快遞員從總公司拿取快遞單是要給錢的，3元一張，如果貨物順利寄出，錢是會退還給快遞員的，但如果單子未被使用，則費(fèi)用由快遞員自己倒貼。
　　中通快遞：11528號客服代表也承認(rèn)要交錢，其稱這是總部規(guī)定的。該客服還對3元是否合理作出解釋，因為每一張面單上都有一個單號，這個單號會記錄發(fā)件人、收件人以及產(chǎn)品重量、貨運(yùn)時間、起止點(diǎn)等網(wǎng)點(diǎn)信息，并不是單純的一張紙那么簡單。如果一張面單廢棄，會造成較大工作量浪費(fèi)，也會給網(wǎng)點(diǎn)帶來損失。
　　圓通快遞：198643號客服代表也表示要收取3元的單子費(fèi)，原因是網(wǎng)點(diǎn)到總公司拿快遞單要付費(fèi)。
　　申通快遞：9048號客服代表說，確實要收取費(fèi)用，但目前沒有一個統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，具體情況可以咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)。該客服進(jìn)一步解釋，因為公司是加盟體制，各地網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，所以他們向總公司購買面單需要支付費(fèi)用。
　　快遞員不事先告知可投訴
　　隨后，記者又致電12315消費(fèi)者投訴電話，工作人員表示，消費(fèi)者應(yīng)有知情權(quán)，如果快遞員沒有事先告知，用了才說給錢，可以向12315舉報。
　　業(yè)內(nèi)人士：收錢公司都是加盟模式
　　記者向各個快遞公司核實了解到，和申通一樣，韻達(dá)、中通和圓通也是加盟模式，而順豐則為直營模式。“也就是說，加盟模式的快遞公司需要給重新索要面單的錢，而直營公司則不會收取。”一位從業(yè)三年的快遞員如此解釋。順豐客服代表也表示，公司因為是直營模式，所有網(wǎng)點(diǎn)都是直接管理和經(jīng)營，比較嚴(yán)格，不會有向網(wǎng)點(diǎn)收取面單費(fèi)的情況。
　　“單子付費(fèi)這種情況僅限于個人，如果是長期合作的單位或者快遞的貨物量大，這些單子費(fèi)都是可以免掉的。”快遞員說。
　　實習(xí)記者劉佑清實習(xí)生魏宇宏