新聞線索：近期，記者走訪了廣東佛山易運物流基地多家物流企業(yè)了解到，搬了新店鋪后，生意確實是冷清了不少。
    常分身無術(shù)的李鋒，是一家物流企業(yè)的負(fù)責(zé)人。今年3月初，他的商鋪搬到了新開張的易運物流基地。不過，這一搬，卻搬掉了公司近2/3的業(yè)務(wù)。實際上，在這個位于南莊的物流基地內(nèi)，像李鋒一樣遇到類似問題的企業(yè)并不在少數(shù)，有的企業(yè)甚至流失了幾乎所有的鋁型材業(yè)務(wù)。
    作為佛山老牌的物流市場，易運物流基地前身為位于貨運路的易運物流市場，曾與附近的東貨場、城北貨運場幾乎壟斷佛山的貨運市場，業(yè)內(nèi)人士形容“當(dāng)時那邊幾乎囊括了所有國內(nèi)的運輸線路”。易運物流市場在被劃入限貨范圍后，無奈之下搬到了南莊，新建了占地近千畝的易運物流基地。雖然新址位置優(yōu)越，但是老客戶嫌遠(yuǎn)，新客源開發(fā)受限，最終導(dǎo)致企業(yè)入駐后業(yè)務(wù)量銳減。
    記者點評：易運物流市場作為佛山老牌的物流市場被劃入限貨范圍，搬家后新建了大型易運物流基地。因老客戶不熟悉新場地、新客戶源還在開拓中，所以業(yè)務(wù)量急劇下降。這種現(xiàn)象成為易運物流基地很多企業(yè)的煩惱。
    顯然，這樣的情況讓當(dāng)?shù)氐奈锪髌髽I(yè)始料不及。然而仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，在沒搬家前，客戶與物流公司相距不遠(yuǎn)，這是雙方得以合作的最大優(yōu)勢。而當(dāng)這種優(yōu)勢不復(fù)存在時，客戶的流失便成為必然。客戶為何會如此輕易流失？究其根源，物流企業(yè)提供的依然是一種粗放式的服務(wù)，而要想增強(qiáng)與客戶的黏合度，顯然這樣的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，如何改善服務(wù)，提升服務(wù)，應(yīng)該是當(dāng)?shù)匚锪髌髽I(yè)需要思考的重要問題，而這也是重獲客戶青睞的關(guān)鍵所在。 （柴鳳偉 劉穎）