從鐵道部到中國鐵路總公司已近3個月，中國鐵路終于出臺一項實質性的由計劃轉向市場的改革措施：貨運組織改革。 
　　中國鐵路總公司6日宣布，這項改革將于6月15日全面推行。改革旨在從根本上改進鐵路貨運服務，并依托鐵路全天候、大運力、低運價等優勢，從整列大宗貨物運輸到高鐵快遞包裹，全面參與現代物流業競爭。
　　以往，客戶要通過鐵路辦理貨運要用一個“請”字，不僅要申報請求車計劃、申報月度計劃，還要聯系貨物的受理和裝車；不僅要找鐵路貨運部門，還要聯系鐵路調度和運輸部門.介入鐵路的運輸生產過程，計劃色彩濃厚，手續相當繁瑣。今后，只要一個電話或點擊網絡頁面，就可以聯系鐵路發貨，甚至可以像其他快遞企業那樣，直接上門取貨和送貨上門。
　　“貨運組織改革的主要內容：一是改革貨運受理方式。簡化手續，拓寬渠道，敞開受理，隨到隨辦。二是改革運輸組織方式。根據客戶的運輸需求編制運輸計劃。三是清理規范貨運收費。四是大力發展鐵路‘門到門’全程物流服務，實行全程‘一口價’收費，推動鐵路貨運加快向現代物流轉變。”鐵路總公司運輸局局長程先東說。
　　他介紹，鐵路貨運主要辦理如下業務：一是整列運輸，如煤炭、石油、礦石等。二是整車運輸。三是鐵路快運貨物班列，包括行郵、行包專列等。四是集裝箱運輸。五是特種貨物運輸，如汽車、大件及冷藏鮮活貨物等。六是零擔貨物運輸。七是高鐵快遞，提供城際“當日達”或“次晨達”等小件包裹快運服務。
　　“鐵路總公司向客戶作出‘簡化受理、隨到隨辦、規范收費、熱情服務’的承諾，并歡迎社會監督。”程先東說。
　　客戶可以選擇多種方式聯系發貨：一是撥打各鐵路貨運站受理電話；二是撥打中國鐵路客戶服務中心12306客服電話；三是在中國鐵路12306網站點擊“我要發貨”；四是到鐵路貨運營業場所直接辦理；五是由鐵路營銷人員直接上門服務。
　　隨到隨辦，就是除國家規定的有特殊運輸限制的貨物外，鐵路對各類貨物運輸需求敞開受理，隨到隨辦。
　　規范收費，就是明確貨運收費的項目、標準和條件。實行“一口報價、一張貨票核收”。所有收費嚴格執行國家運價政策，必須明碼標價。
　　熱情服務，就是所有鐵路工作人員全面落實服務標準，熱情待客，首問負責。12306受理電話24小時暢通。