2月上旬賣(mài)家發(fā)貨，但直到昨日已過(guò)去10天也未送達(dá)，而貨物只不過(guò)是從西城區(qū)送到朝陽(yáng)區(qū)。顧客試圖聯(lián)系韻達(dá)在線客服及投訴電話(huà)，卻始終無(wú)法接通。“步行都可以送到的東西，快遞竟還在進(jìn)行派送!”市民劉女士直呼，韻達(dá)快遞成了“慢遞”。北京韻達(dá)快遞總部回應(yīng)，目前正在催促派送。律師表示，快遞公司在徹底延誤期限(指從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。)內(nèi)如不能送達(dá)，消費(fèi)者可向其索賠相應(yīng)損失。

　　顧客投訴

　　同城快件10天未送達(dá)

　　劉女士稱(chēng)，本月上旬她在淘寶購(gòu)買(mǎi)了小物品，因正趕上春節(jié)，店鋪老板告知會(huì)延遲，需要等到11日才開(kāi)始發(fā)貨。“春節(jié)期間難免會(huì)有壓貨的情況，所以當(dāng)初我特意選擇了同城的賣(mài)家。”劉女士無(wú)奈稱(chēng)，苦等了幾天后，14日便與韻達(dá)快遞在線客服聯(lián)系。“他們說(shuō)此快件暫在北京分撥中心，因?yàn)橹修D(zhuǎn)站快件積壓比較多，所以無(wú)法正常轉(zhuǎn)出，但會(huì)盡快安排轉(zhuǎn)出。然而我跟蹤了下物流信息，顯示快件在12日就已經(jīng)發(fā)往至北京分撥中心了，接下來(lái)幾天里一直沒(méi)有任何狀態(tài)。”劉女士回憶，第二天韻達(dá)快遞方面給自己打了電話(huà)，說(shuō)因?yàn)橘u(mài)家寫(xiě)的不清楚，已經(jīng)看不到具體地址了。“我就將具體地址又告訴了快遞公司，對(duì)方表示15日會(huì)轉(zhuǎn)到相應(yīng)派送點(diǎn)。”

　　“誰(shuí)想到直到現(xiàn)在，我還沒(méi)收到。”劉女士迫于無(wú)奈，再次聯(lián)系了韻達(dá)快遞，對(duì)方給了她幾個(gè)電話(huà)，可無(wú)論怎么撥打，電話(huà)永遠(yuǎn)無(wú)人接聽(tīng)，投訴電話(huà)也是停機(jī)狀態(tài)。“就算因?yàn)榈刂窌?shū)寫(xiě)不清，耽誤了一些時(shí)日。可從15日到昨天，也都過(guò)去6天了，難道北京的同城快遞是用蝸牛運(yùn)送的嗎?”

　　韻達(dá)回應(yīng)

　　快件積壓正催促派送

　　北京晨報(bào)記者查詢(xún)劉女士提供的訂單號(hào)，發(fā)現(xiàn)她的快遞于2月12日凌晨3時(shí)許在北京分撥中心進(jìn)行稱(chēng)重掃描，此后便再無(wú)更新，直到15日才顯示從北京分撥中心發(fā)出，轉(zhuǎn)運(yùn)到相應(yīng)派送點(diǎn)。韻達(dá)在線客服向劉女士提供的分部公司下單及查詢(xún)電話(huà)，確如劉女士所稱(chēng)，不是無(wú)人接聽(tīng)，就是處于停機(jī)狀態(tài)。此外，淘寶店鋪客服稱(chēng)：“目前就是在排隊(duì)等派送，我們可以把收貨時(shí)間延長(zhǎng)一下，以防貨還沒(méi)送到就自動(dòng)確認(rèn)收貨了。”

　　北京晨報(bào)記者隨后聯(lián)系了北京韻達(dá)快遞總部，一名工作人員表示：“劉女士的快件已到達(dá)朝陽(yáng)區(qū)甜水園分公司，因目前爆倉(cāng)，積壓了很多快件，所以還未送到。”但目前還無(wú)法確定何時(shí)可以送達(dá)，接下來(lái)也會(huì)查明為何分店電話(huà)無(wú)法接通。就為何遞送速度如此之慢，對(duì)方解釋稱(chēng)：“現(xiàn)在快遞人員緊缺，但這兩天我們都在努力幫忙派送，會(huì)盡量聯(lián)系催促。”

　　律師說(shuō)法

　　韻達(dá)違規(guī)顧客可索賠

　　就此，北京晨報(bào)記者咨詢(xún)了北京藍(lán)鵬律師事務(wù)所張起淮律師，他表示關(guān)于國(guó)內(nèi)快遞的時(shí)間問(wèn)題，國(guó)家郵政行業(yè)有相應(yīng)規(guī)定。北京晨報(bào)記者經(jīng)查詢(xún)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)了解到，同城快件的徹底延誤時(shí)限為3個(gè)日歷天。張起淮說(shuō)，“目前來(lái)看，該案例已違反相關(guān)行業(yè)秩序承諾及規(guī)定，快件沒(méi)能按時(shí)送達(dá)，說(shuō)明快遞服務(wù)存在違約違規(guī)、不誠(chéng)信等，因此快遞公司存在不可推卸的責(zé)任。消費(fèi)者所投遞物品超過(guò)徹底延誤期限后，可以依法向快遞公司索賠相應(yīng)損失。”

　　就具體賠償方面，消費(fèi)者維權(quán)律師邱寶昌稱(chēng)，“對(duì)于快件延誤造成的損失，消費(fèi)者可根據(jù)情況不同進(jìn)行主張。若延誤并沒(méi)有造成很大的實(shí)際損失，一般賠償并不是很多，可按照該快遞公司相應(yīng)的約定進(jìn)行賠償，沒(méi)有約定的消費(fèi)者可以合理適當(dāng)?shù)刈枚ā！?/div>