據(jù)報(bào)道，好不容易等來的快遞，打開卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)空殼。這到底是怎么回事？昨日，郭先生致電本報(bào)讀者熱線968820，訴說了他的遭遇。

　　客戶投訴

　　打開快遞包裝 發(fā)現(xiàn)手表不見

　　前不久，郭先生看中了一款價(jià)值不菲的手表，就托朋友從香港買入，再從廣東寄申通快遞到廈門的家中。買的時(shí)候就兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，等了好幾天，快遞終于到了。

　　5月4日中午1點(diǎn)多，派件員進(jìn)行派件，“因?yàn)椴辉诩�，就讓母親幫忙簽收了�！惫�先生說，由于母親不了解情況，只管簽收沒及時(shí)驗(yàn)貨�！盎氐郊椅亿s緊把快遞拆開來，結(jié)果嚇了一跳—里面只剩下防震的填充物�！惫�先生說，本應(yīng)該在盒子里的手表竟然失蹤，連收據(jù)單子也不見了。他既氣憤又失落，便找到廈門申通快遞公司進(jìn)行投訴，快遞公司當(dāng)場叫回了派件員。通過溝通，快遞公司表示會(huì)負(fù)責(zé)會(huì)處理，但他等了很多天，卻沒有一點(diǎn)消息。

　　快遞回應(yīng)

　　已將問題包裹 寄回發(fā)件公司

　　對此，廈門申通快遞思明五部的負(fù)責(zé)人表示，通常情況下，寄件方寄出包裝完整的快遞件，收件方收到的包裹包裝沒有問題，快遞員就會(huì)進(jìn)行正常派送�！爱�(dāng)天，業(yè)務(wù)員在收到郭先生的快遞時(shí)，包裹是沒有問題的，就按規(guī)定進(jìn)行派送。”負(fù)責(zé)人說，接到郭先生的投訴時(shí)，他們也很驚訝。當(dāng)天下午，他們就和廣東寄件公司取得聯(lián)系，并將問題件寄回。

　　“由于收件人和發(fā)件公司存有異地合同關(guān)系，對于賠償方面，發(fā)件公司會(huì)與收件人進(jìn)行協(xié)商。”負(fù)責(zé)人說，而廈門派件公司主要進(jìn)行派件及問題處理，如派件方有責(zé)任需賠償，他們也會(huì)根據(jù)總部指示承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，“正常程序?yàn)榘雮�(gè)月內(nèi)會(huì)有結(jié)果，派件公司現(xiàn)階段其義務(wù)和任務(wù)工作已完成。接下來我們也會(huì)持續(xù)關(guān)注該事件的處理情況。”

　　對于申通快遞的回復(fù)，郭先生表示“可以接受”。事件后續(xù)進(jìn)展如何，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。