售后能力不足？無(wú)法覆蓋到菜鳥(niǎo)全國(guó)倉(cāng)庫(kù)，導(dǎo)致鑒定效率低，處理速度慢？
不良品鑒定成本高？賣不了，拉不回，占庫(kù)存，嚴(yán)重影響資金周轉(zhuǎn)？
對(duì)于每一個(gè)大件商品品牌商來(lái)說(shuō)，不良品一直是一個(gè)頭疼的問(wèn)題。不良品不僅導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)成本上升，更重要的是，在庫(kù)不良品不能流通，因而將會(huì)占用大量運(yùn)營(yíng)資金，造成資金周轉(zhuǎn)的緩慢，加大企業(yè)資金鏈壓力。而不良品的處理必須先要鑒定，才能進(jìn)行責(zé)任判定，然后再拉回維修。但單個(gè)商家售后鑒定貨量有限，無(wú)法形成規(guī)模效應(yīng)，導(dǎo)致鑒定成本過(guò)高。而不鑒定，就無(wú)法拉回，也就無(wú)法對(duì)其進(jìn)行維修跟二次銷售。
“這就是一個(gè)死循環(huán)。”日日順物流公共售后服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李文杰告訴記者，日日順物流一直都在研究大件商品不良品的處理問(wèn)題，“要解決不良品問(wèn)題必須要有一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，既降低鑒定成本，又做到專業(yè)、公正，讓人信服。”李文杰說(shuō)。
日日順物流正是這么做的。
10月20日，日日順物流公共售后服務(wù)正式上線，在青島即墨倉(cāng)庫(kù)完成了對(duì)美的、西門子、森太、康佳4個(gè)品牌的洗衣機(jī)、電冰箱、吸油煙機(jī)、電視機(jī)4個(gè)品類13件不良品的鑒定工作。標(biāo)志著大件不良品有了更專業(yè)、更經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新解決方式，也標(biāo)志著日日順物流開(kāi)始向?yàn)榇蠹�商家提供供�?yīng)鏈物流解決方案新階段進(jìn)發(fā)。
 

本次鑒定由日日順物流公共售后服務(wù)即墨中心范榮乾負(fù)責(zé)，范師傅在家電售后服務(wù)行業(yè)工作了5年，擁有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。此次第一批13件不良品的鑒定，范師傅在鑒定過(guò)程中不偏不倚，公正透明，并將所有的鑒定圖片及鑒定記錄都仔細(xì)留檔。專業(yè)認(rèn)真的工作態(tài)度深深地打動(dòng)了菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)專家。“日日順物流客觀公正，不偏不倚的態(tài)度給我們留下了深刻的印象，讓我們對(duì)公共售后服務(wù)項(xiàng)目更有信心了！”菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專家啟昊、一羊?qū)θ杖枕樜锪鞯蔫b定結(jié)果給予充分肯定。
 

李文杰告訴記者，日日順物流公共售后服務(wù)項(xiàng)目的鑒定人員都像范師傅一樣經(jīng)驗(yàn)豐富，認(rèn)真專業(yè)。“公共售后服務(wù)項(xiàng)目一定要做到專業(yè)、公正、透明，才能得到品牌商家的認(rèn)可，從而真正整合品牌商家的售后鑒定維修業(yè)務(wù)。”李文杰說(shuō)道。

而日日順物流之所以要整合售后業(yè)務(wù)，一方面是因?yàn)檎�合可以帶�?lái)規(guī)模效應(yīng)，降低商家的鑒定成本，保證商家每一臺(tái)貨都能夠得到及時(shí)、專業(yè)、公正的鑒定，切實(shí)為商家?guī)��?lái)利益。另一方面也是因?yàn)槿杖枕樜锪髯陨碛袑?shí)力去進(jìn)行售后業(yè)務(wù)的整合，日日順物流很早就擁有自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，鑒定及維修經(jīng)驗(yàn)都很豐富，可以確保售后的專業(yè)性，保證售后質(zhì)量；除此之外，售后服務(wù)能力也很強(qiáng)，基本覆蓋全國(guó)，可以確保鑒定及維修服務(wù)的及時(shí)性，并降低售后成本。
未來(lái)，日日順物流將會(huì)繼續(xù)大力推進(jìn)公共售后服務(wù)的發(fā)展，在鑒定服務(wù)之外，逐步開(kāi)通就地?fù)Q箱、公共維修等業(yè)務(wù)，真正為商家解決不良品售后難題，降低商家運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)供應(yīng)鏈物流解決方案為品牌商家?guī)��?lái)更多的價(jià)值。