“隱形面單”服務(wù) 是一種進(jìn)步
快遞公司研發(fā)“隱形面單”，有著極強的現(xiàn)實需求。近年來，網(wǎng)購用戶信息泄露以及被盜用、被詐騙的事件頻發(fā)，讓人煩不勝煩，甚至蒙受不同程度的經(jīng)濟(jì)損失與人身安全威脅。《中國網(wǎng)民權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告2016》就有數(shù)據(jù)為證：4.8億網(wǎng)購用戶，有超過半數(shù)遭遇過個人信息泄露。在我國已成為全球電子商務(wù)第一大市場的情形下，解決網(wǎng)購用戶信息泄露的問題，無論是電商平臺還是商家以及快遞公司等，都應(yīng)該成為責(zé)任主體。
而“隱形面單”的出現(xiàn)，則是網(wǎng)購用戶信息保護(hù)的點滴進(jìn)步。它可以實現(xiàn)對用戶的手機(jī)號、姓名和地址等信息的加密處理。這樣一來，一者，減少了用戶處理快遞包裹時的麻煩——因擔(dān)心個人信息泄露，不少網(wǎng)購者在扔包裝前都要先把個人關(guān)鍵信息用筆涂黑，或用手撕爛，或用剪刀戳破；二者，可防止有些不能親自收取的快遞在物業(yè)等處被竊取信息；三者也有利于快遞實名制落地，為避免信息泄露，眼下不少網(wǎng)購族仍以假名收貨。
有人或許要問：快遞信息“隱形”后，快遞員如何實現(xiàn)精準(zhǔn)送貨？盡管面單上不顯示用戶的完整手機(jī)號碼，但快遞員可通過公司自主研發(fā)的一款A(yù)PP，直接撥號至收件人，及時安全高效地聯(lián)系到收件用戶。可以說，此項信息保護(hù)免費服務(wù)的推出，是以科技創(chuàng)新來推動快遞行業(yè)對個人信息進(jìn)行更好保護(hù)。這種科技創(chuàng)新精神值得稱道，是勇于承擔(dān)社會責(zé)任的體現(xiàn)。包括快遞公司在內(nèi)的電商經(jīng)營主體，都應(yīng)該如此建立健全內(nèi)部控制制度和技術(shù)管理措施，確保信息安全。
不過我們也要看到，“隱形面單”雖降低了從快遞面單上泄露個人信息的可能，但是，并不能徹底解決用戶信息泄露的問題。對于更高技術(shù)層面的信息泄露，還需要繼續(xù)建立健全控制制度和技術(shù)管理措施。如果發(fā)生快遞公司內(nèi)部監(jiān)守自盜，或被“黑客”攻擊的情況，就很容易泄露其后臺數(shù)據(jù)庫中的大量用戶信息。避免信息泄露關(guān)鍵還要加強對快遞公司后臺數(shù)據(jù)庫的管控，對泄露信息的快遞員和企業(yè)加大懲罰力度。當(dāng)違法成本遠(yuǎn)低于守法成本，便會有人鋌而走險。
可喜的是，2016年12月，《電子商務(wù)法（草案）》首次提請全國人大常委會審議，明確了包括第三方電商平臺、平臺內(nèi)經(jīng)營者、支付服務(wù)提供者、快遞物流服務(wù)提供者等在內(nèi)的信息安全保護(hù)責(zé)任主體。提出對未履行保護(hù)義務(wù)的，最高處50萬元罰款并吊銷執(zhí)照；構(gòu)成犯罪的，追究刑事責(zé)任。這些規(guī)定，都是對消費者相關(guān)期望的一種回應(yīng)。
“隱形面單”并非一“隱”就靈
大數(shù)據(jù)時代，帶給人們便利的同時，也帶來了個人信息安全受到威脅的后遺癥。公民個人信息泄露已成為一個嚴(yán)重的社會問題。從房產(chǎn)中介、銀行、保險、醫(yī)院、到網(wǎng)站和電信部門，“泄密”行為無所不在。信息買賣已經(jīng)形成了一個新興的產(chǎn)業(yè)。個人信息作為“商品”被廉價出售，各種垃圾短信、垃圾郵件、騷擾電話等，嚴(yán)重干擾人們的正常生活，甚至危及財產(chǎn)安全。信息安全保護(hù)已經(jīng)成為公眾關(guān)注的話題。快遞業(yè)更是信息泄露的重災(zāi)區(qū)。
圓通速遞公司從保護(hù)客戶信息安全角度考慮，研發(fā)推出的“隱形面單”，應(yīng)該說用心良苦，也是一種創(chuàng)新之舉，“隱形面單”可以從信息安全保護(hù)的源頭把關(guān)，減少投遞過程中的環(huán)節(jié)上的失誤，泄露信息，無疑是起著一定的作用。但是“隱形面單”只是給個人信息打上“馬賽克”，可以減少投遞環(huán)節(jié)中的信息泄露，并不能從根本上防止個人信息被泄露被出賣的風(fēng)險。
“隱形面單”只是減少中間環(huán)節(jié)的信息泄露，能防君子不能防小人。因為盡管面單上不顯示用戶的完整手機(jī)號碼，但快遞員也能通過公司內(nèi)部系統(tǒng)，查詢到收件用戶信息。客戶信息中間環(huán)節(jié)泄露是一個方面，但是最重要的是防止內(nèi)部泄露。事實上，很多信息都是從內(nèi)部泄露出去的，個人信息作為“商品”被廉價出售也不是什么新鮮事。所以“隱形面單”并非一“隱”就靈，做好客戶信息安全保護(hù)不僅要有“隱形面單”，還要有各種制度和創(chuàng)新的科技手段的“隱形監(jiān)管”等各種配套措施的跟進(jìn)，形成廣泛的防范網(wǎng)絡(luò)，扎起籬笆墻，彌補監(jiān)管短板。
