本報訊 近日，根據(jù)JDA/Cen-tiro　的2017　零售顧客心聲調(diào)查顯示，高達(dá)88%　的中國消費(fèi)者在過去12　個月內(nèi)的購物節(jié)或促銷活動期間遭遇過訂單問題。三分之二(66%)　的消費(fèi)者表示，他們所購買的商品發(fā)貨延遲，33%　購買到質(zhì)量較差的商品，23%　遇到商品缺貨，22%　收到與網(wǎng)站圖片或文字描述不符的商品。在網(wǎng)絡(luò)訂單持續(xù)高速增長的同時，有超過一半(58%)　的中國消費(fèi)者表示，購物節(jié)期間如果收貨體驗不滿意，他們可能會在未來12　個月選擇其它商家購物。
JDA　亞太區(qū)零售戰(zhàn)略副總裁Patrick　Viney　指出：“過去幾年間，中國零售市場被阿里‘雙十一’等大型促銷活動所統(tǒng)治，消費(fèi)者在購物節(jié)期間表現(xiàn)出了強(qiáng)大的網(wǎng)購熱情和實力。但是，調(diào)查顯示，消費(fèi)者的熱情并不能掩蓋商家在服務(wù)質(zhì)量方面的不足和漏洞。商品質(zhì)量不過關(guān)、延遲發(fā)貨、商品與描述不符以及缺貨等問題，會在很大程度上動搖顧客的忠誠度，零售商必須要認(rèn)真解決這些問題。” （艾末）