5月11日,騰訊企點正式發(fā)布國際物流解決方案“貨代通”,通過提供內部提效及外部營銷一體的數(shù)字化能力,助力國際貨運代理(簡稱“貨代”)企業(yè)數(shù)字化升級,實現(xiàn)業(yè)務高效增長。

數(shù)據(jù)顯示,2022年我國貨物貿易進出口總值42.07萬億元人民幣,比2021年增長7.7%,貨物貿易已連續(xù)6年位列世界第一。進出口業(yè)務的快速增長對國際物流和貨代行業(yè)提出了新挑戰(zhàn)。

據(jù)了解,貨代企業(yè)主要面向貨物運輸需求方提供服務,包括客戶詢價、報價、訂艙、訂單確認、訂單跟蹤等多個環(huán)節(jié),服務鏈條長且復雜。傳統(tǒng)的貨代企業(yè)也普遍存在信息化程度偏低、協(xié)同效率差,數(shù)據(jù)孤島化等問題,難以提升客戶粘性和服務質量,亟需進行數(shù)字化轉型升級。

針對這一現(xiàn)狀,騰訊企點依托于企業(yè)服務與智慧物流領域深耕多年的豐富實踐經(jīng)驗,結合QQ的消息通路、AI、連接生態(tài)能力,推出了一體化的國際物流解決方案“貨代通”,打通貨代企業(yè)相關系統(tǒng),覆蓋貨代行業(yè)全鏈路業(yè)務場景。

例如在詢價、報價階段,貨代通將企點和貨代運價系統(tǒng)打通,在客戶詢價后,系統(tǒng)能夠自動進行NLP識別詢價,并在對話窗口內展示系統(tǒng)運價,員工無需切換系統(tǒng)就能快速一鍵報價,覆蓋整箱、拼箱、跨境電商等多種報價模式。同時,在客戶下單發(fā)送托書后,借助OCR、NLP等能力,貨代通可以自動識別并在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建系統(tǒng)訂單,極大減少了人工錄入成本。

針對客戶的訂單跟蹤需求,貨代通打通了企點和貨代ERP系統(tǒng),實時顯示客戶訂單的物流狀態(tài)、業(yè)務進展等,也可以上傳、下載與訂單相關的單據(jù)文件。同時,結合QQ的消息服務開放能力,系統(tǒng)能夠自動向客戶推送賬單提單文件、業(yè)務狀態(tài)進展等,便于客戶實時掌控訂單情況。

此外,為了挖掘潛在客戶、實現(xiàn)精準營銷,貨代通也對客戶自助查詢環(huán)節(jié)進行了優(yōu)化,支持客戶直接使用個人QQ與貨代員工溝通時,在聊天窗右側自助查詢運價、查看訂單信息、查看優(yōu)惠活動等。

騰訊云副總裁吳永堅表示,貨代已成為騰訊企點活躍用戶數(shù)最多的行業(yè)之一。本次發(fā)布的自研產(chǎn)品貨代通,實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)深度打通,充分展示了騰訊企點深挖行業(yè)場景、服務客戶需求的決心。

目前,騰訊企點已與海光、瀚萬、開源、中技、丹佑、萬年青等知名貨代企業(yè)建立了長期深度的合作。以上海萬年青國際物流有限公司為例,騰訊企點貨代通幫助企業(yè)將客戶詢價時間從3分鐘縮短至10秒,員工僅需5秒即可給出貨代報價。企業(yè)日均接待能力提升10倍,每日商機數(shù)量提升了20倍。

據(jù)了解,作為騰訊云SaaS領域的核心產(chǎn)品之一,騰訊企點CRM自推出以來已服務超過100萬家企業(yè),連接用戶達3.5億,為金融、零售、會展、工業(yè)、文旅、交通、出行等 80 多個行業(yè)提供了營銷服方案。同時,騰訊企點CRM已經(jīng)連續(xù)多次獲得Gartner、沙利文等評測機構認可,持續(xù)領跑CRM市場。

未來,騰訊企點也將不斷深耕行業(yè)和用戶需求,持續(xù)創(chuàng)新技術、打磨產(chǎn)品和服務能力,攜手合作伙伴為企業(yè)提供更優(yōu)質的場景服務,激發(fā)企業(yè)持續(xù)增長新動能,助力各行各業(yè)加速數(shù)字化升級和實現(xiàn)高質量發(fā)展。