第一招：為買家打好預(yù)防針
貨運(yùn)問(wèn)題對(duì)于跨國(guó)賣家而言一直是比較頭疼的問(wèn)題，由于運(yùn)費(fèi)貴、時(shí)間長(zhǎng)、流程多是國(guó)際貨運(yùn)無(wú)法避免的問(wèn)題，加上買家不熟悉國(guó)際貨運(yùn)的流程，因此會(huì)造成很多買家對(duì)賣家的貨運(yùn)產(chǎn)生質(zhì)疑，從而影響銷售。想要改變這個(gè)狀況的第一點(diǎn)，就是賣家要把服務(wù)工作做到位。
買家在購(gòu)買物品時(shí)，最關(guān)心的莫過(guò)于物品是否是買家想要的、物品多久可以收到、賣家的服務(wù)和信用是否值得信賴。賣家應(yīng)當(dāng)做的是在買家付款前，讓買家了解交易的每一個(gè)過(guò)程，在買家關(guān)注的頁(yè)面，盡量向買家做出解釋，闡明運(yùn)費(fèi)的設(shè)置以及運(yùn)送時(shí)間的合理性。對(duì)于新賣家而言，則更需要盡量包裝自己。抓住每個(gè)買家關(guān)注的焦點(diǎn)。及時(shí)告知買家您是國(guó)際賣家，同時(shí)詳細(xì)解釋國(guó)際物流流程及時(shí)間，并且分地區(qū)、分級(jí)別詳細(xì)描述提供的物流服務(wù)和價(jià)格，滿足買家的不同要求。
最后可以編寫一封商品成交信，再次提醒買家國(guó)際貨運(yùn)時(shí)間較長(zhǎng)。
第二招：及時(shí)通知買家貨款已收到http://www.360zebra.com
當(dāng)買家完成付款后，即已經(jīng)履行了他的義務(wù)，所以心態(tài)也會(huì)立刻發(fā)生轉(zhuǎn)變。從此刻起，即便買家并沒(méi)有提出明確的要求，他也希望賣家能夠提供良好的服務(wù)。
賣家需要盡量尋找與買家進(jìn)行有效溝通的機(jī)會(huì)，告知買家交易的進(jìn)展。賣家收到買家的付款之后，可以友好地對(duì)買家進(jìn)行回應(yīng)，告知他們訂單已經(jīng)在處理，讓買家可以放心。
發(fā)貨后及時(shí)通知買家，商品何時(shí)發(fā)出，包裹號(hào)為多少，何時(shí)可以送達(dá)，最好注明到哪里進(jìn)行網(wǎng)上查詢。
第三招：設(shè)定包裹跟蹤服務(wù)，讓買家實(shí)時(shí)了解包裹運(yùn)輸狀態(tài)
中國(guó)郵政送到美國(guó)和加拿大的EMS及“航空掛號(hào)小包/Air Mail”都會(huì)提供一個(gè)包裹編號(hào)（TraCking Number，以RR或EE等開頭），買家可以通過(guò)這些號(hào)碼在當(dāng)?shù)剜]政的網(wǎng)上查到相關(guān)的運(yùn)送記錄，這樣買家可以隨時(shí)了解國(guó)際運(yùn)輸狀態(tài)。部分網(wǎng)站還提供狀態(tài)更新郵件通知功能，賣家可以利用功能即時(shí)提醒買家其物品貨運(yùn)狀態(tài)，雖然運(yùn)輸時(shí)間很長(zhǎng)，但買家會(huì)覺(jué)得獲得了良好的服務(wù)保障。萬(wàn)一發(fā)生海關(guān)延誤等情況，請(qǐng)一定第一時(shí)間通知買家，這要比買家發(fā)現(xiàn)承諾未被兌現(xiàn)好的多。http://www.360zebra.com海淘轉(zhuǎn)運(yùn)，海外倉(cāng)儲(chǔ)
如果使用海外倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨，在斑馬物聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)中發(fā)貨后會(huì)自動(dòng)顯示跟蹤單號(hào)（TraCking Number），可以將此跟蹤單號(hào)發(fā)給客戶知曉，根據(jù)此跟蹤單號(hào)，客戶也可以查到相關(guān)的運(yùn)
