冬季的北方，戶外已經(jīng)很冷了。陜西省咸陽(yáng)市禮泉縣新時(shí)鄉(xiāng)胡王村卻依然呈現(xiàn)出一派熱氣騰騰的景象。胡王村前年3月到去年年底已經(jīng)配送郵政復(fù)合肥15噸。禮泉縣郵政局和一家農(nóng)肥公司近日共同為胡王村送去了電視機(jī)、VCD機(jī)、農(nóng)業(yè)科技書籍，并設(shè)立為全縣第一個(gè)復(fù)合肥村。有關(guān)部門出資1萬(wàn)元修建了“躍進(jìn)門”，安排了文藝演出、郵政有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答。豐富多彩的活動(dòng)吸引了很多群眾參加。禮泉局還當(dāng)場(chǎng)和胡王村“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)簽訂了2008年配送復(fù)合肥300噸的協(xié)議。 
　　禮泉縣位于關(guān)中中部，是全國(guó)果品種植第一大縣。果業(yè)收入占農(nóng)民人均純收入的85％以上。根據(jù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這一特點(diǎn)，禮泉局積極投身于服務(wù)“三農(nóng)”，借助郵政儲(chǔ)蓄平臺(tái)和郵政農(nóng)資分銷網(wǎng)絡(luò)，為全縣30多萬(wàn)果農(nóng)送去了一片金色的希望。他們?cè)谌�縣開展“購(gòu)肥獻(xiàn)愛心”活動(dòng)：凡購(gòu)買復(fù)合肥達(dá)到本村施肥量60%的行政村，由郵政局和一家農(nóng)肥公司掛牌成立復(fù)合肥村，并聯(lián)合出資資助該村2008年小學(xué)、初中、高中、大學(xué)貧困生各一名，或者捐贈(zèng)科技書籍。
　　“買化肥還送禮品，又能保證質(zhì)量，我們以后肯定還在郵局買。”看到送來(lái)的電視機(jī)、VCD機(jī)以及那么多科技書籍，村民們高興地說(shuō)。
　　針對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)，禮泉縣的農(nóng)民朋友到底需要什么樣的服務(wù)？他們進(jìn)一步深入調(diào)查市場(chǎng)，認(rèn)真開展農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)查工作，上至局領(lǐng)導(dǎo)，下到物流公司員工，從縣域特點(diǎn)、農(nóng)民收入、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、人群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)特點(diǎn)、農(nóng)資需求等方面，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組市場(chǎng)情況進(jìn)行了深入細(xì)致的摸底和調(diào)查。他們根據(jù)各類農(nóng)村用戶的不同需求特點(diǎn)匯總信息，量化數(shù)據(jù)，召開專題研討會(huì)議，最終鎖定了以農(nóng)資分銷、日用品配送、金融服務(wù)為主的服務(wù)“三農(nóng)”方向。在農(nóng)資分銷中又以口碑好的化肥為主，進(jìn)一步增強(qiáng)了市場(chǎng)的針對(duì)性。
　　為了不斷擴(kuò)大郵政化肥的知名度，禮泉局組織拍攝了一家農(nóng)肥公司的專題片在縣電視臺(tái)的兩個(gè)頻道播放。專題片以使用郵政化肥的果農(nóng)現(xiàn)場(chǎng)介紹復(fù)合肥質(zhì)量和對(duì)自身帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益為主要內(nèi)容，讓15位果農(nóng)現(xiàn)身說(shuō)法。同時(shí)，邀請(qǐng)縣政府主管農(nóng)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及農(nóng)業(yè)專家對(duì)郵政服務(wù)“三農(nóng)”的服務(wù)內(nèi)容及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行綜合講評(píng)，并積極參與縣委、縣政府組織安排的各類宣傳活動(dòng)，從而達(dá)到人人知道復(fù)合肥、人人知道郵政配送復(fù)合肥的效果。為了確保使用效果，該局加強(qiáng)了售前、售中、售后專項(xiàng)服務(wù)。售前服務(wù)以宣傳產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的使用方法和產(chǎn)品效能為重點(diǎn)；售中服務(wù)以主動(dòng)上門進(jìn)行協(xié)助施用為主，建立示范戶，通過示范戶進(jìn)一步指導(dǎo)其他農(nóng)戶使用。去年，他們?cè)谑返骆?zhèn)小寨村、烽火鎮(zhèn)興隆村和裴寨的千畝櫻桃基地開展兩種分銷化肥的試點(diǎn)工作，效果顯著。果品上市后，供不應(yīng)求，試用化肥的果農(nóng)紛紛稱贊郵政農(nóng)資分銷的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，讓人放心。在售后服務(wù)上，他們主要以跟蹤回訪為主，由支局建立每個(gè)村組的大用戶檔案，記載各類農(nóng)作物的增產(chǎn)情況，定期跟蹤匯總用戶對(duì)服務(wù)工作的反映，確保每個(gè)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)滿意。
　　在分銷方式上，他們開辟了4條“綠色通道”，推介會(huì)分銷、農(nóng)業(yè)大戶或農(nóng)資站代銷、投遞員分銷、旺季農(nóng)村支局所營(yíng)業(yè)窗口預(yù)訂。他們?cè)诖謇锲刚?qǐng)一些人品好、信譽(yù)高，既能熱心為鄉(xiāng)親們辦事，又有能力開發(fā)業(yè)務(wù)的能人設(shè)立代銷站，直接將化肥送到農(nóng)民家中。陳迪村“三農(nóng)”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人白永新說(shuō),去年他首批預(yù)訂的8噸化肥送到后,貨未卸完，就被購(gòu)肥心切的果農(nóng)搶購(gòu)一空。為做好服務(wù)工作，他們進(jìn)一步強(qiáng)化了配送機(jī)制，在全縣104個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立服務(wù)熱線電話，實(shí)行 “24小時(shí)送貨上門”制度，制作服務(wù)“三農(nóng)”統(tǒng)一匾牌，安排20位鄉(xiāng)郵員擔(dān)任配送員，進(jìn)一步健全了覆蓋全縣的配送網(wǎng)絡(luò)。他們還將過去由支局所到村的工作模式延伸為到村到戶的二級(jí)工作服務(wù)模式，將農(nóng)資產(chǎn)品直接送到農(nóng)戶家中。
　　2007年，該局共銷售化肥1000多噸。目前，正值果農(nóng)施肥旺季，該局訂購(gòu)的300噸化肥早在去年11月初就已運(yùn)抵興平火車站。為了促進(jìn)秋冬季的復(fù)合肥分銷，該局策劃開展了“購(gòu)肥獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。胡王村便是這一活動(dòng)受益村莊的代表之一。（香之）