當(dāng)數(shù)年前業(yè)內(nèi)人士還在探討B(tài)2C與B2B哪種方式會在電子商務(wù)領(lǐng)域獨領(lǐng)風(fēng)騷時，早已有好事者將二者的關(guān)系用“鼠標(biāo)加水泥”這一通俗的稱謂詮釋給尚處于懵懂 之中的廣大網(wǎng)民。現(xiàn)如今隨著各類消費品紛紛觸網(wǎng)，網(wǎng)購早已成為人們?nèi)粘Ｉ�活中的一種購物方式。尤其在去年經(jīng)濟(jì)“寒潮”來襲后，網(wǎng)購的便捷、價廉等優(yōu)勢在“ 宅男”、“宅女”們捂緊口袋謹(jǐn)慎消費時更是突出顯現(xiàn)。逛網(wǎng)店的人大量增加，消費者在輕點鼠標(biāo)的同時也帶來了快遞行業(yè)的火熱。

就職于金融街某公司的李小姐是一位剛參加工作不久的白領(lǐng)，自去年金融危機爆發(fā)后，李小姐雖然開口閉口“金融危機，謹(jǐn)慎消費”，同時也減少了逛街購物的 次數(shù)，但同事卻發(fā)現(xiàn)她仍是每日新衣不斷。后來得知，李小姐早已成為了網(wǎng)購一族。“網(wǎng)上買東西，不僅省錢而且省心。如果是同城的商家，下個單子第二天就能收 到貨。”現(xiàn)在，李小姐就職的辦公區(qū)域里一天最多時能接到幾十個快遞，其中三分之一是同事們網(wǎng)購買的東西。“有的快遞員都跟我們混得臉熟了。”李小姐說。

快遞：欲速不達(dá)隨著生活節(jié)奏的加快，越來越多的人都依賴快遞服務(wù)送達(dá)物品，尤其是在這樣的炎炎夏日里，大街小巷隨時能看到快遞人員的身影。但由于快遞 行業(yè)進(jìn)入門檻較低，市場競爭激烈，不少快遞公司是微利經(jīng)營，服務(wù)質(zhì)量難有保證，北京的快遞服務(wù)投訴率呈現(xiàn)逐年上升的趨勢。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，“服務(wù)態(tài)度差 ”、“快件延誤”、“貨物丟失”、“物件損壞”、“延期變質(zhì)”乃至“貍貓換太子”仍然是當(dāng)前快遞行業(yè)的投訴重點。今年端午節(jié)之前，一則關(guān)于快遞公司放假影 響網(wǎng)店營業(yè)的新聞就曾引起業(yè)界關(guān)注。據(jù)報道，不少淘寶皇冠網(wǎng)店均貼出歇業(yè)公告，稱因快遞公司休假，無法發(fā)貨物，只能關(guān)店休息。顯然，快遞如今已發(fā)展為與網(wǎng) 購業(yè)務(wù)息息相關(guān)的延伸服務(wù)，也牽絆著我國電子商務(wù)的發(fā)展腳步。

最近，劉先生就遇上了這樣的糟心事。劉先生是山東淄博人，大學(xué)畢業(yè)后留在了北京。前一陣子，劉先生的侄子剛參加完高考，成績達(dá)到了一本分?jǐn)?shù)線，于是劉 先生買了臺PSP游戲機作為禮物送給侄子。他委托某快遞公司將PSP游戲機郵寄到老家，可過去了一個多星期，侄子仍沒收到貨物。后來劉先生找到快遞公司才 知道，游戲機被快遞人員私自打開，在把玩時不小心將液晶屏損壞。事后快遞公司同意賠償，但只能按照快遞單注明的賠償條款執(zhí)行“賠償金額最高不超過本次服務(wù) 費用的五倍”。由此一算，本次郵寄費12元，賠償款最多為60元，而劉先生買的PSP游戲機價值近2000元，賠償?shù)慕痤~遠(yuǎn)不能彌補其損失。

據(jù)了解，以快遞一件貨品收取10元為例，其投遞過程中發(fā)生的人工費、交通費、管理費、通訊費等，常常超過顧客支付的遞送費，不少規(guī)模較小的企業(yè)便拼湊或轉(zhuǎn)手業(yè)務(wù)給其他公司等，于是常常出現(xiàn)不能按時送貨甚至貨品丟失的情況，也因此呈現(xiàn)快遞服務(wù)糾紛明顯增加的態(tài)勢。
慢遞：穿越時空當(dāng)人們在快節(jié)奏的生活中感受快遞帶來的便捷時，北京著名的七九八文化藝術(shù)園區(qū)內(nèi)，有一家“熊貓慢遞藝術(shù)游局”卻反其道而行之，為游客量 身訂做慢遞服務(wù)。到此一游的客人不僅可在此寄發(fā)明信片，留下到此一游的回憶，也可以指定寄信時間，在未來的某年某月寄出，屆時再次重溫當(dāng)年游覽“七九八” 時的心情。

據(jù)了解，自從今年3月開業(yè)后，每天大約可以收到一百多封明信片和信件，暫存等待日后寄出的信件也不少。當(dāng)天寄出的信件，按照郵局正常的資費收取，若是 指定日后寄出，今年內(nèi)收取九元人民幣、明年收取十元、最晚到2046年則收取46元的寄存費。店里收過一封最特別的信，是一位來自臺灣的老先生寫信給尚未 出生的外孫，當(dāng)時老翁已身患絕癥，希望信件在外孫出世后寄出，而“熊貓慢遞”也沒有辜負(fù)老翁的托付，已經(jīng)把信件寄達(dá)。

淘寶：“限時物流”

快遞公司業(yè)務(wù)人員混雜、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一和管理水平粗放等問題，正嚴(yán)重制約著快遞業(yè)的健康發(fā)展，同時也對各網(wǎng)店的經(jīng)營發(fā)展有著不可估量的作用。作為全國擁 有用戶最多的淘寶網(wǎng)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2008年11月，淘寶日訂單達(dá)到200萬件，其中實物訂單達(dá)150萬件。2009年1月IDC的調(diào)研數(shù)據(jù)顯 示，2008年淘寶網(wǎng)給中國物流業(yè)帶來30.66億元的年收入，占中國的宅配市場的30%的市場比例；該機構(gòu)預(yù)測，4年后，中國宅配市場的三分之二訂單都 將來自淘寶網(wǎng)。對優(yōu)化物流快遞業(yè)，對淘寶乃至其背靠的阿里巴巴集團(tuán)而言，已是迫在眉睫的事情。

不過，淘寶未曾親身涉足快遞業(yè)，而是邀請物流公司為支付寶用戶提供的優(yōu)惠服務(wù)，并對快遞業(yè)給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)與規(guī)范。今年2月份，淘寶就曾借助自身平臺的 影響力，逐步改變我國快遞物流業(yè)的一些陳舊行規(guī)。比如，讓快遞公司普遍接受“先驗貨后簽字”的做法。而在過去的快遞行業(yè)，這是一項連想都不敢想的事情。但 根據(jù)諸多消費者的反饋，此舉可預(yù)知收到的貨物是否就是自己購買的貨物，并杜絕賣家售假欺騙消費者的行為。此外，淘寶還將進(jìn)一步完善物流的覆蓋版圖，從而擴(kuò) 張?zhí)詫毜臉I(yè)務(wù)版圖。以前一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，由于量不大，送貨難，一般快遞公司不愿意做，但淘寶正試圖通過“把肥肉與瘦肉打包”的方式來解決上述問題。一些此前 與淘寶有著不錯合作關(guān)系的快遞公司，已率先與淘寶展開了更多積極探索。比如申通快遞成立了一個電子商務(wù)快遞公司，主要為淘寶服務(wù)，該公司去年約90%的增 長由淘寶貢獻(xiàn)。

日前淘寶還推出“限時物流”服務(wù)，如在承諾時間內(nèi)沒有送達(dá)，消費者將獲全款運費賠償。據(jù)介紹，與淘寶進(jìn)行合作的快遞公司將根據(jù)現(xiàn)有能力自行選擇快遞的 送達(dá)時間，最快為數(shù)小時內(nèi)，最長送達(dá)時間不得超過3天。如果買家收到商品時已超出承諾時限，快遞公司將不得收取該筆快遞費，淘寶則將快遞公司放在淘寶的保 證金賠償給消費者。據(jù)淘寶網(wǎng)介紹，目前限時物流已在杭州地區(qū)試行，隨后將在全國范圍內(nèi)推廣。