春運前夕，西安鐵路局推出了全國首個鐵路“一站式”電話服務(wù)系統(tǒng)。自1月15日0時起，旅客撥打24小時客服電話“96688688”，即可獲取乘車查詢、票務(wù)訂購、業(yè)務(wù)投訴等鐵路資訊的全過程服務(wù)。 
 作為單純的語音訂票電話，3年多來，“96688688”曾為陜西省旅客出行提供了較多便利。為進一步搭建與旅客溝通交流的平臺，更直接掌握其需求，西安鐵路局決定在全國率先推出“一站式”的電話服務(wù)系統(tǒng)。新系統(tǒng)的號碼仍為96688688，目前設(shè)55個人工坐席，可同時滿足4000部電話接入。在語音訂票的基礎(chǔ)上，它又增加了三個方面的服務(wù)。一是人工幫助完成訂票服務(wù)功能，需要訂票的旅客可在人工幫助下,預(yù)訂3－10日內(nèi)的列車客票。二是人工咨詢功能,可受理列車正、晚點信息查詢，有無客票，客運規(guī)章解釋,旅行常識等咨詢。同時,還可對旅客旅程進行規(guī)劃，向旅客推薦具體乘車車次、席別等。三是旅客投訴受理功能，主要負(fù)責(zé)接受旅客投訴，監(jiān)督投訴處理情況，督促服務(wù)質(zhì)量的整改落實。
 在陜西省境內(nèi)，旅客可直接撥打“96688688”，陜西省外需加029,話費為普通話費。為防止票販子倒票，該系統(tǒng)還進行如下設(shè)置：同一身份證一天之內(nèi)只能用一次，最多可訂三張同方向的票。西安鐵路局客運營銷中心負(fù)責(zé)人介紹，目前，陜西省通過電話訂出的票只占全部訂票量的7％－8％。為此，希望新系統(tǒng)啟用后，廣大旅客能積極運用這一現(xiàn)代化的工具來實現(xiàn)“足不出戶”的便利訂票。